3 pistes indispensables pour une expérience digitale réussie

Quand on parle de démarche ergonomique lors de la création ou de la refonte d’une application digitale, c'est bien de l’utilité et de l’utilisabilité dont il est question. Une troisième grande considération implacable à prendre en compte en amont des projets est la garantie d'une bonne expérience utilisateur, autrement dit l’impact émotionnel positif que procure l’utilisation d’un site web.

Ces émotions ressenties pendant l'utilisation d'une application ou d'un site Internet sont régies en fonction d’une multitude de paramètres plus ou moins complexes à identifier : buts, motivations, usages, envies, besoins, expertise, âge, contexte d’utilisation…  Cet ensemble d’éléments doit impérativement être pris en compte très tôt dans la mise en œuvre d’une application client et cela tout au long du cycle de vie du projet.

Les premiers pas vers la réussite de l’expérience utilisateur peuvent être amorcés au travers 3 grands axes méthodologiques utilisés en ergonomie.                          

1. les personas : identifier les profils et recueillir les besoins

La méthode des personas consiste à construire des fiches de personnages virtuels représentants la population cible de l’application en question. Elle permet d’obtenir une meilleure définition des besoins de chaque type d’utilisateur, de mieux comprendre les objectifs, les motivations de chacun et de définir les premiers parcours utilisateurs. Cette phase de recueil et d’identification des profils passera alors nécessairement par des sessions d’interviews (idéalement directement sur le terrain) auprès d’un panel d’environ une dizaine d’utilisateurs.

Afin d'optimiser le recours aux personas, ceux-ci doivent être conçus dans une approche collective et doivent ensuite « vivre » au travers leur utilisation par l’ensemble de l’équipe projet tout au long du processus de création ou de refonte.

2. les ateliers de co-création : concevoir des parcours utilisateurs détaillés

Pour faire suite à la phase d’identification du besoin, les ateliers de co-création entre client et experts en ergonomie permettront d’initier la construction d’une arborescence détaillée et les premières ébauches des futures interfaces. La construction de l’architecture de l’information en fonction des besoins de la population cible sera en effet l’une des premières règles à appliquer pour garantir une expérience utilisateur riche et positive. Un site ou une application sera pleinement efficace seulement si ses contenus sont correctement structurés et hiérarchisés. Vous aurez beau avoir le plus beau design et la plus belle richesse fonctionnelle mais si vos contenus sont difficilement atteignables, vous risquez à coup sûr d’effriter la patience de bon nombre !

3. les tests utilisateurs : évaluer les tâches principales

Une fois les parcours utilisateurs statués par l’équipe projet, il est plus que judicieux de les faire évaluer directement auprès des différents profils cibles. Les tests utilisateurs consistent à faire manipuler le service par les utilisateurs finaux en fonction de 3 ou 4 scénarii d’usages les plus proches d’une situation réelle d’utilisation.

Il est préférable que cette étape arrive avant le lancement officiel de l’application mais il est toujours possible de la réaliser après. Un site étant en perpétuelle évolution, il est d’ailleurs intéressant de demander l’avis aux utilisateurs régulièrement.

Ces méthodes ne sont pas des stratégies extraordinaires ou miraculeuses mais vous l’aurez compris, faire face au défi d’une expérience utilisateur riche et novatrice doit impérativement passer par une démarche globale centrée sur l’utilisateur. Pensez-y !

Véronique Renault

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