La transformation digitale du point de vente : d’abord une mission de marque
Pour Emmanuelle Bach-Donnard, dans le secteur du tourisme, point de vente virtuel et point de vente physique ne sont pas ennemis. Il est avant tout primordial de définir une mission de marque : le client doit avoir le « réflexe Havas » lors d’une réservation de voyage. Au-delà du choix du canal utilisé, le lien doit tout d’abord se faire avec la marque.
L’accompagnement du client
Pourquoi passer par une agence quand on peut organiser un voyage soi-même ? L’accompagnement du client doit justifier le choix du passage par un intermédiaire. Un client bien accompagné dans ses démarches est un client satisfait. L’agence de voyage promet au consommateur expertise, gain de temps, sécurité et proximité relationnelle.
Antonin
Amateur de vidéo et féru de technologie, je travaille actuellement au sein de l’équipe Marketing Opérationnel & Communication d'Orange Applications for Business.