Comme annoncé la semaine dernière, c'est Stéphanie Le Floch qui a remporté l'iPad pour le jeu concours Ideas « SMS et bouton de rappel, quelles sont les bonnes pratiques du marketing relationnel ?
Découvrons qui est Stéphanie, ses impressions sur le Jeu et les idées qui l'ont le plus marqué !
Stéphanie, parles nous toi ? Où travailles-tu ? Connaissais-tu les API ?
Je travaille pour un tour opérateur où je suis chef de produit sur certains pays, mon rôle est de faire en sorte que nos voyages soient constamment bookés et donc de réaliser les promotions nécessaires. Je communique donc sur les meilleur canaux au meilleur moment pour arriver à remplir nos séjours. J'ai de plus le rôle de cibler les clients susceptibles de repartir avec nous et de communiquer avec eux de la meilleure façon avec la meilleure offre.
Quant aux API, oui, d'ailleurs sur notre site, les développeurs ont mis en place un click-to-call, web call back totalement automatisé avec le service de réservation. Les internautes à partir du site Internet inscrivent leur numéro de téléphone sur le site et ils sont rappelés par un opérateur immédiatement ou à une heure précise.
Quelle sont les retombées sur votre site ?
Les clients sont rassurés d'avoir un contact humain au téléphone, ils nous disent apprécier l'aide en ligne. Et puis, le rappel instantané permet de transformer les prospects en clients.
Qu'as-tu pensé du jeu ?
C'était une excellente idée, nous avions souvent envie de dériver sur d'autres technologies, mais ce fut une bonne idée de limiter aux SMS et web call back pour ne pas partir dans tous les sens.
Et le thème plus précisément, tu en as pensé quoi ?
Le thème était intéressant, mais nous aurions pu élargir à toutes les applications marketing ou non, auxquelles pourraient servir le SMS et le click-to-call.
Quelle est ta meilleure idée proposée ?
Je pense que c'est celle du SMS combiné au web call back, ça fait communiquer les deux technologies et ça permet des possibilités plus larges.
Que faire de ces idées proposées ?
Je pense qu'Orange API devrait essayer de reprendre tous les sujets évoqués et d'en ressortir quelques enseignements pour créer une nouvelle api ou améliorer l'existant, les sujets évoqués brossent un portrait assez complet des besoins auxquels répondent ou pourraient répondre le SMS et le web call back.
Des idées pour un prochain jeu sur notre site à ton avis ?
Je pense que le prochain jeu pourrait être "le prix Nobel de l'innovation by Orange API, donnez l'idée d'une API innovante qu'Orange s'engagera à développer, les meilleures idées seront récompensées par..."
Et l'iPad, qu'en penses-tu ? Quelle sera son utilisation ?
Je suis une grand fan d'Apple, j'ai l'iPod, le iPhone 4 et il me manquait donc l'iPad, je pense que se sera super pour mes nombreux déplacements afin de visionner des films principalement !
Un dernier mot ?
Un grand merci à vous.
Merci pour ta participation Stéphanie !
Soraya, community manager Orange API
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)