Comme nous le prédisions le mois dernier, nous avons beaucoup parlé «relation client» lors de la dernière édition du e-commerce. Si vous n’avez pas pu vous déplacer, ne ratez pas l’article du Journal du Net qui recense les dernières nouveautés des entreprises françaises et internationales. Également, la petite trouvaille de cette rentrée : les meilleurs sites internet 2012 ! Bonne lecture.
Les principales annonces d’E-Commerce Paris 2012 : la tendance est à l'intégration des marketplaces en vogue dans des CRM du marché, ainsi que de nouvelles fonctions dans les principales plateformes e-commerce.
La relation client doit la jouer plus perso : dans la dernière étude CCA sur « Les nouveaux enjeux de la relation-client à l'horizon 2012-2015 », nous découvrons que finalement, il manque la base dans les relations clients : la qualité humaine ! Découvrez justement les attentes des consommateurs classés en 7 familles.
IDTGV digitalise avec succès la relation client : l’intérêt de ce cas d’usage est la mise en place d’une fonction de tchat dans un maillon particulièrement ciblé du processus de vente : l’impression des billets, source récurrente d’appels.
Vous lancez un jeu concours sur le web ? Pensez au règlement ! Les contraintes réglementaires en la matière sont parfois dissuasives pour des entreprises de petite taille, compte tenu des risques, des coûts et des compétences nécessaires. Quelques acteurs tentent cependant de leur faciliter la vie.
Internet change la manière dont les consommateurs font leurs courses : le phénomène est moins marqué en France, mais les consommateurs américains passent leur temps à chercher les bonnes affaires, en particulier sur Internet. Ces derniers sont davantage enclins à promouvoir socialement un produit ou une marque.
les meilleurs sites internet 2012 selon le Time : l’occasion de découvrir quelques futures pépites du web, ou tout au moins de trouver de bonnes sources d’inspiration pour le développement de nos propres sites.
Les centres de relation client : le nouvel économiste.fr nous expliquent pourquoi la GRC est remis au goût du jour.
L’entreprise sociale et collaborative : un ensemble de guides collectés et mis à disposition par Salesforce en matière de marketing digital, de relation client ou encore de cloud computing.
Facebook Offers : le couponing Facebook ouvert à tous : mode d’emploi détaillé et illustré de la mise en place d’offres commerciales virales et sociale sur Facebook via sa nouvelle solution de couponing, désormais accessible à toutes les marques.
Limites de la relation client en banque et assurance sur les réseaux sociaux : ou le mariage de la carpe et du lapin ? (Merci Patrick, pour cette expression). Est-il possible de faire la relation client avec les entreprises bancaires. Culturebanque.com nous décrypte la situation.
François
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Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.