C’est reparti pour une nouvelle rentrée 2012-2013 placée sous l’étoile du e-commerce. Voici les articles qui ont attiré mon attention ce dernier mois et vu les derniers tweets de ces derniers jours, mon p’tit doigt me dit que nous allons beaucoup parler du e-commerce en septembre !
Le web call back, un outil indispensable mais « maltraité » : inaccessibilité, promesses non tenues, non-qualité,…Passage en revue des erreurs classiques constatées concernant les boutons web de rappel téléphonique.
Comment développer une excellente relation client à travers l’inscription à la newsletter ? Sur la base de l’expérience d’un de ses clients, cette agence préconise un processus simple, honnête et malin pour l’inscription à une newsletter.
L’importance de la relation client en référencement : le travail exact de l’artisan référenceur est généralement méconnu du client, dont la seule préoccupation est ordinairement le résultat en terme de positionnement. Quelques conseils pour démystifier l’action du référencement et augmenter la satisfaction de vos clients.
E-commerce : pourquoi les Anglais réussissent mieux que les Français ? Oui, les Anglais ! Les Américains ne sont pas les rois du e-commerce…découvrez à travers cet article pourquoi la vente électronique progresse fortement notamment grâce aux « show room ».
Voilà comment vous ferez (peut-être) vos courses dans le futur : un tour d’horizon des nouvelles pratiques que pourraient apporter la réalité augmentée, en matière d’achats d’ameublement ou encore vestimentaires.
Les Français peu enclins à une relation client à distance : une mise en garde sur le fait qu’en matière de service client, hormis les 15-24 ans, les clients privilégient massivement un contact direct en point de vente plutôt qu’une relation téléphonique ou en ligne.
Amazon US et UK déploient des casiers de livraison : partant du constat que « 60% des livraisons échouent parce que personne n’est à la maison », Amazon déploie une solution permettant aux clients de retirer leurs commande en self-service, avec quelques avantages en plus.
Turquie, le e-commerce progresse : voilà un autre pays qui voit la croissance de ses ventes en ligne augmenter énormément de « 61% entre 2006 et 2011 et qui devraient continuer à croître (hors inflation) de 54% jusqu’en 2016 ». Pourquoi une telle progression quand certains pays voient leurs ventes stagner ? Les jeunes ! La population jeune de 74 millions d’habitants sont très sensibles à ce mode de consommation.
L’e-mail toujours au top : une nouvelle fois, une enquête marketing a révélé lors d’une conférence à San Diego « The Marketing Channel and engagement benchmark survey », que l’e-mail reste le moyen de communication le plus populaire ; en dépit des réseaux sociaux et du SMS.
Seuls 10% des sites web sont bien optimisés pour le SEO : Nous ne cesserons jamais de le répéter, améliorer le SEO de son site web est fondamentale pour optimiser son indexation, son positionnement et référencement. Et pourtant, cette étude nous montre combien de sites web n’appliquent pas cette règle.
François
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Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.