top départ de la nouvelle réforme des N° à Services à Valeur Ajoutée !

C’est parti, la décision de l’ARCEP du 10 juin 2014, nous donne le tempo de la réforme des numéros d’accueil téléphonique gratuits ou « surtaxés » (pardon « majorés »). Ces N° sont appelés, par les professionnels, les N° à Services à Valeur Ajoutée.

numéro d’accueil téléphonique

Je suis sûr que vous voyez bien de quels numéros je vous parle - mais si - les numéros débutant par 08 ou les numéros à 4 chiffres commençant par 3… et dont nous ne sommes pas toujours certains du prix que nous allons payer, puisque cela dépend du terminal utilisé et de son opérateur.
Allez un petit résumé pour vous éclairer :
-de ma ligne fixe à la maison : c’est clair, c’est le prix annoncé par le message tarifaire diffusé avant ma mise en relation avec le n° appelé
-de mon mobile : là, il se peut que je paye en plus le prix d’une communication et pour savoir combien selon mon opérateur - il faut que j’appelle le 3008 qui sera plus précis que le message tarifaire

On comprend tellement peu ce que l’on va payer que l’on estime payer 2,6 € en moyenne une communication sur ces numéros (selon une étude Harris de 2010) alors qu’en réalité nous payons près de 0,26cts cet appel de la maison ou environ 1 euros de notre mobile.
Dommage de s’angoisser parce que derrière ces numéros, il y a des vrais services et des personnes à notre écoute - prêtes à nous apporter la réponse tant attendue.
Bien sûr, il y a le Web, dispo 24/24, mais cela reste tellement impersonnel…

Allez, finie l’angoisse sur les prix des communications, les opérateurs s’organisent pour que ce soit simple et clair !

que prévoit cette réforme SVA ?

Plein de choses mais aujourd’hui je vais me concentrer sur deux points :

D’abord, les numéros verts (ceux qui commencent par 080) vont devenir vraiment gratuits : avant, quand on appelait depuis les téléphones mobiles, c’était décompté des forfaits…Ce n’était pas forcément très cher mais pas vraiment gratuit !

Et pour les autres numéros, la lisibilité tarifaire s’améliore franchement – de quoi redonner confiance aux consommateurs et mieux valoriser les emplois des professionnels de la relation client qui leur répondent.

Finis les tarifs heures pleines/ heures creuses ; exit les tarifs avec crédit temps ou mixant un prix par appel et un tarif à la minute : désormais c’est soit un prix à la durée soit un prix à l’appel. Je paye désormais vraiment ce que je consomme car un prix à la minute est décompté à la seconde…

la nouvelle tarification

Très bien me direz-vous, mais comment vais-je savoir maintenant le prix à payer sur le numéro contacté ?
La réforme impose aux opérateurs de différencier les coûts :

• un prix de communication, strictement identique à celui que nous payons quand nous appelons nos amis, notre famille. Et si je dispose d’une formule au forfait ou illimité, par exemple, mon mobile ? Bingo c’est intégré !
• un prix du service, celui là, il est choisi par l’entreprise que l’on veut contacter. La bonne nouvelle c’est que ce prix « S » (S pour Service) est invariant d’où que j’appelle (de mon mobile, de ma box ou de ma ligne classique) et quelque soit l’opérateur. Vous ne connaissez pas ou vous ne vous rappelez plus le tarif du n° que vous souhaitez appeler ? Pas de panique vous aurez le message gratuit vous indiquant le tarif de service avant d’être mis en relation !
  Je rappelle pour les entreprises utilisant ces numéros que la mention tarifaire reste obligatoire sur les numéros SVA.

Que des bonnes nouvelles. Et c’est pour quand ?
Pour le 1er octobre 2015, car la mauvaise nouvelle, c’est qu’il reste du travail à faire. Tous les opérateurs doivent adapter leurs systèmes de facturation du côté du consommateur et du côté des entreprises disposant des N° à Services à Valeur Ajoutée.

Olivier Ondet

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