Pour commencer ce mois d’avril, j’ai décidé de consacrer cette nouvelle veille relation client aux infographies. C’est en effet, plus sympa et plus ludique de retenir les informations. Voici ma séléction :
[infographie] : le tour d’Europe des performances de l’email marketing
Saviez-vous que le B to B est le secteur qui enregistre le plus grand nombre moyen de clics par cliqueurs (1,9) en France. Résultat issu de l’étude réalisée par Experian Marketing Service, qui retrace les faits marquants de l’évolution de l’email marketing en 2013 et des perspectives de l’email marketing en 2014. Pour la première fois, cette étude devenue désormais annuelle, porte une analyse à l’échelle européenne. Lire la suite
[infographie] : 10 raisons pour lesquelles nous suivons les marques sur Twitter
Twitter Ads France a récemment publié une infographie des 10 bonnes raisons pour lesquelles les utilisateurs suivent les marques à partir d'un sondage réalisé par Nielsen. La première raison : 50% des twittos sont abonnés à une marque pour être au courant des nouveaux produits et services. A votre avis, quelles sont les 9 autres ? Lire la suite
[infographie] : gagner de la visibilité sur la toile
Découvrez à travers cette infographie réalisée par les employés de Kenshoo, les quatre piliers sur lesquels il faut se concentrer pour augmenter votre visibilité et acquérir des nouveaux clients potentiels. Vous retrouverez de nombreux statistiques mais aussi des conseils utiles. L’infographie nous révèle auusi, que pour 73% des consommateurs, les critiques positives des consommateurs donne confiance en l’entreprise. Lire la suite
[infographie] : Twitter VS Email dans l’expérience client
Selon une nouvelle étude d’Eptica, les entreprises seraient 8 fois plus réactives face aux demandes de services à la clientèle sur Twitter que par email. Toutefois, seulement 2 réclamations clients sur 5 sont résolues sur le réseau social. Ainsi, l’infographie nous démontre qu’il ne suffit d’être présent sur Twitter mais qu’il faut être également actif pour ne pas détruire sa notoriété. Lire la suite
[infographie] : la répartition des centres d’appel off-shore dans le monde
En 2014, 63% de l’activité off-shore est effectuée au Magreb, suivi de prés par l’Océan Indien avec l‘Ile Maurice et Madagascar. C’est ce que l’on apprend dans la dernière infographie publiée par Offshore Developpement. D’autres chiffres intéressants sont à découvrir sur l’activité des centres de contact hors de l’hexagone. Lire la suite
tour d’horizon de la relation client
Aujourd’hui, les canaux traditionnels comme le téléphone ne suffisent plus. Il est temps de mettre en place une stratégie dite mutli-canal. Mais soyons réalistes, il est difficile pour une entreprise d’être présente sur tous les fronts. Ce qui lui reste à faire, c’est externaliser sans risquer de mettre un client de côté. Lire la suite
[baromètre] : la relation client des décorateurs
La plateforme d’engagement et de relation client Custplace s’est intéressée, pour son dernier baromètre à la qualité de service des enseignes de décoration. Un classement a été établi en fonction des notes attribuées par les consommateurs. Ce que l’on peut retenir, c’est donc Habitat qui obtient la première place du podium avec une note moyenne de 7,5 sur 10, devant Conforama (7,4) et Ikea (7). On constate aussi, selon Custplace, que le secteur de la distribution de mobilier et de décoration obtient les meilleurs scores de la relation client. Lire la suite
[infographie] le double rôle de l’influenceur ?
Mais quelles sont les vraies missions d’un influenceur ? Quelle est sa véritable influence ? Kanta Media a dernièrement publiée une infographie sur le double rôle de l’influenceur. Et bien, sachez qu’un influenceur peut générer des liens très forts et propulser votre marque. Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans l’infographie. Lire la suite
[infographie] comment améliorer le taux de conversion d’un site e-commerce ?
La plus grosse frustration d’un site e-commerce doit probablement de voir ces statistiques figées. Et la question que l’on se pose directement c’est bien évidemment pourquoi ? C’est également ce sur quoi le site de bons de réduction Vouchercloud s’est penché pour réaliser une nouvelle infographie sur la psychologie du consommateur qui comporte de nombreuses informations utiles sur les comportements des internautes consommateurs. 1er constat : on apprend que 57 % des internautes abandonnent leur connexion à un site au bout de 3 secondes d’attente. Lire la suite
Envie d'en savoir plus, retrouvez la veille relation client du mois de Février 2014.
Olivia Herath
Au sein de l’équipe digitale chez Orange Business, je suis responsable des publications sur les réseaux sociaux d'Orange Business et du blog Usages d'entreprise.
Sinon, à part mes deux mains gauches, je suis une bonne vivante, pleine d’énergie qui, vit au rythme de la musique, aime faire des expos et des brunchs le dimanche, et aussi, fait du sport pour avoir bonne conscience.