Durant ce salon, de nombreux exposants, experts dans les domaines de la relation clients, du marketing clients et de la gestion clients ont pu faire bénéficier aux visiteurs et professionnels présents de leurs retours d’expériences ainsi que de leurs conseils.
J’ai ainsi pu échanger avec des entreprises spécialisées dans des domaines variés :
- le e-commerce: des compagnies proposant une aide pour la création de plateforme de commerce en ligne avec un programme de suivi en terme de supports techniques.
- le réseau d’entreprises: la mise en place d’une plateforme destinée à tous types d’entreprises (multinationales, PME, TPE) ayant pour objectif de rechercher des contacts internes dans une entreprise spécifique afin de créer des partenariats commerciaux.
- la sécurisation des sites : certaines entreprises fortes de leurs expériences proposaient leur expertise quant à la mise en place de solutions sécurisées pour la vente en ligne .
-les réseaux sociaux : l’émergence récente de ces nouveaux supports de communication rendent les entreprises très frileuses car elles ne maîtrisent pas forcément la manière de communiquer avec ses internautes via le canal web.
Des entreprises de taille moyennes se sont spécialisées dans l’accompagnement des entreprises en proposant des solutions personnalisées : maîtrise de la e-réputation, gestion et modération des comptes facebook, twitter…, conseils sur les bonnes pratiques à avoir pour exercer le métier de community manager…
Plusieurs thématiques ont été abordées lors de conférences telles que :
-le développement croissant du m-commerce. En effet, selon une étude menée par l’IDC, 2010, Worldwide Mobile Worker Population 2009-2013 Forecast, un milliard de la population active mondiale possède un mobile : la présence d’une entreprise sur ce type de canal devient donc un réel avantage en terme de visibilité et de communication d’information.
- le parcours client : le client a recours à la multicanalité et l’objectif est de pouvoir répondre à une demande client de manière efficace et rapide. Aujourd’hui, le challenge de toutes les entreprises est de passer d’une logique transactionnelle à une logique relationnelle entre la marque et le consommateur.
- les stratégies de référencement pour un site de e-commerce : différents leviers ont été évoqués tels que le référencement naturel, les comparateurs de prix, les réseaux sociaux, les liens sponsorisés.
Orange était notamment présent sur le salon pour montrer son expertise dans les solutions web et mobile :
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Ce salon orienté vers les différentes stratégies déployées vers le consommateur ont permis à de nombreux professionnels de partager leurs compétences sur des thématiques liées au client et d’échanger sur les retours d’expériences de chacun.
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I am in charge of Orange Business' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)
Edit from the Orange Business team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.