C’est l’été ! Que vous soyez en vacances au bord de la mer ou au bureau à avancer pendant que les collègues se reposent, c’est le moment de tester vos connaissances en matière d’expérience client.
1. L’installation de l’application d’une marque sur son smartphone dépend…
- A. du sentiment d’attachement à la marque
- B. de l’OS utilisé
- C. du secteur d’activité
2. Qu’est-ce que le syndrome du « qu’est-ce qu’on mange » ?
- A. C’est le fait d’étudier le contenu éditorial qui sera poussé à ses fans et followers
- B. C’est le fait de penser au cocktail quand on organise un évènement client
- C. C’est le fait d’inviter ses clients à dîner pour les remercier de leur fidélité
3. Pourquoi McDonald’s a-t-il lancé une application mobile contre le vol de frittes ?
- A. Parce que le taux de délinquance dans les restaurants de la chaîne a fortement augmenté
- B. Pour travailler son expérience client locale sur un ton décalé
- C. Pour occuper ses clients avec la gamification
4. En 2015, combien d’utilisateurs de mobiles serons-nous dans le monde ?
- A. 1,9 milliard
- B. 8 milliards
- C. 300 millions
5. Qu’est-ce qu’un site « responsive »
- A. C’est un site écologique et durablement responsable
- B. C’est un site WordPress
- C. C’est un site optimisé pour tous les devices, même les tablettes et les smartphones
6. Qu’est-ce que « l’uberisation » ?
- A. Une attaque extra-terrestre
- B. Le développement du modèle sur lequel s’est basée la marque Uber
- C. Le fait de privilégier la qualité de service au détriment du produit
7. Quelle piste n’est pas envisagée pour améliorer la fréquentation des points de ventes ?
- A. Personnaliser la relation client, notamment par le biais du vendeur
- B. Mettre en place des technologies au service de l’expérience client in-store
- C. Fermer son site Internet
8. Qu’est ce que l’effet Waouh ?
- A. Un effet exceptionnel de surprise et d’admiration
- B. C’est l’effet produit par votre bronzage en retour de congés
- C. C’est l’excellence opérationnelle
9. L’affichage dans les espaces publics est un canal…
- A. en voie de disparition
- B. touché mais pas coulé
- C. ça n’existe déjà plus
10. Quel support a le vent en poupe pour l’achat en ligne ?
- A. Le PC
- B. La tablette
- C. Le smartphone
Et pour ceux qui souhaiteraient contribuer au blog Relation Client, n’hésitez pas à m’écrire. Bonne fin d’été à tous !
Anne Laure
crédit photo : Ildogesto - Fotolia.jpg
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