C’est l’été ! Que vous soyez sur la plage en mode farniente ou au bureau attendant patiemment votre tour, testez vos connaissances en matière d’expérience client !
1. Qu’est ce que le NFC ?
a. Nage Farniente et Cocotiers
b. Near Field Communication
c. Numéroter et Fidéliser les Clients
2. Qu’est ce que le content marketing ?
a. une technique pour créer du contenu de valeur
b. c’est le fait de rendre les clients heureux
c. c’est l’inverse du pas content marketing
3. Quel est l’avenir de la voix dans le centre de contacts multicanal ?
a. c’est un canal en fin de vie
b. ce canal a déjà disparu des centres de contacts
c. c’est un canal déterminant
4. Que veut dire WFO ?
a. Workforce Optimisation
b. c’est un jeu vidéo
c. Way For Oyster
5. Quel est le canal de communication privilégié dans le secteur de la finance ?
a. l’email
b. le téléphone
c. les médias sociaux
6. Quel est le premier investissement prévu par les entreprises d’ici 1 à 2 ans dans le cadre d’une transformation numérique ?
a. le CRM
b. les réseaux sociaux
c. le marketing clients
7. Que veut dire lovemark ?
a. c’est une marque addictive
b. c’est une marque avec laquelle on entretient une relation quasi amoureuse
c. c’est un nouveau parfum
8. Quelle ville s’est donné comme objectif de devenir la capitale des amoureux en mettant en place des actions pour la Saint Valentin ?
a. Strasbourg
b. Paris
c. Dijon
9. Vrai ou Faux : Airbnb réalise dès à présent plus de 25% de son trafic web via le mobile
a. vrai
b. faux
10. Que veut dire UMOT ?
a. c’est une organisation croate
b. Union Maraîchère des Olives du Tarn
c. Ultime Moment Of Truth
Si vous souhaitez contribuer au blog de la relation client, ou si vous avez une idée de sujet à aborder, n’hésitez pas à m’écrire ici. Excellent été !
Anne Laure
Les réponses : 1:b, 2:a, 3:c, 4:a, 5:b, 6:a, 7:b, 8:a, 9:a, 10:c
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