Rendez-vous les 16, 17 et 18 avril prochain pour ce salon dédié à la Relation client.. Nous y serons bien entendu présents sur notre stand F7.
Profitez de ce salon btob pour découvrir de nouvelles solutions, de nouveaux usages afin d'optimiser la fluidité de votre parcours client, l'ergonomie de votre centre de contact et le business model de votre relation client "online". Nos experts seront à votre disposition pour vous accueillir et échanger.
Le salon est également un moment privilégié pour s’inscrire et participer aux conférences plénières ou experts, aux keynote ou encore aux workshop.
A ce propos, nos experts animerons deux conférences.
Le mercredi 17 avril de 14h00 à 15h00 - Salle de conférences 2
Contact+ : un nouveau modèle économique pour développer la relation client digital
Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions reviendra sur les services d’assistance multimedia utilisant le téléphone mais aussi le chat ou la visioconférence associés à un système de tarification au temps passé.
Pour vous inscrire, cliquez ici
Le Jeudi 18 Avril de 11h00 à 12h00 - Salle de conférences 2
La relation client à l’heure du cloud : une opportunité de repenser le centre de contacts
Loin d’être un effet de mode, le cloud computing révolutionne le marché IT et avec lui celui des centres de contacts. Le cloud démocratise l’accès aux technologies tout en apportant simplicité et flexibilité. En matière de relation client, les bénéfices son nombreux :
- gestion facilitée des positions décentralisées
- adaptation des positions et des profils en quelques clics selon les besoins
- interface de gestion uniques pour tous les canaux
- déploiement rapide de la solution sans investissement matériel, etc.
Le but de cette conférence avec Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions est de montrer tous les avantages du cloud à travers des cas d’usages concrets, des témoignages d’entreprises et la présentation de Flexible Contact Center, la dernière innovation issue de sa double expertise cloud et centres de contacts.
Pour vous inscrire, cliquez ici
Egalement à ne pas manquer
La conférence d’ouverture avec Eric Dadian, Président de l’AFRC et de CCA International en compagnie de Michel Goutorbe, Directeur Général Adjoint relation client et innovation de la Fédération National du Crédit Agricole e Julien Nicolas, Directeur relation clients, Voyage-sncf.com. Ils établieront un état des lieux de la relation clients et aborderont le sujet de l’expérience digitale ou la reprise en main du client sur la marque. (le 16 avril de 9h45 à 10h45)
Je vous invite à nous y retrouver pour partager nos expériences
Rendez-vous du 16 au 18 avril à la Porte de Versailles à Paris !
Didier Duchassin
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Président du Club de la Relation Client ADETEM, animateur de la commission Innovation & Technologie AFRC, ... et responsable du Marketing Relationnel pour les activités "Gestion de la Relation Client" d'Orange Business