le mobile au cœur des stratégies e-commerce #ecp2012

s'il n'y avait qu'un mot à retenir, c’est bien mobile : « je capte pas avec mon mobile », « attends, je vais prendre une photo avec mon mobile », « bouges pas, je regarde à quelle heure est la conf sur mon mobile »…ou encore « t’aurais pas vu mon mobile ? »…

Soyons un peu plus sérieux, durant ces trois jours, beaucoup de conférenciers ont plébiscité le mobile dans leurs stratégies e-commerce.

En commençant par MMA France, Le Mobile Marketing Association France. Accompagné de leurs membres agences (Apocope et UserADgent) et de leurs m-marchands (NATIONAL/Citer Enterprise Holdings et le PMU), ils ont livré leurs expériences mobiles et leurs visions du m-commerce.

d’abord quelques chiffres :

• 19 millions de mobinautes (Médiamétrie)
• le Smartphones c’est 40% des français aujourd’hui
• 30% du trafic Facebook est mobile
• 90% des personnes qui achètent en ligne passe par plusieurs écrans, notamment beaucoup le Smartphone
• 17% achètent des produits sur mobile
• le panier moyen est plus important via les applications mobiles que sur les sites internet
• 2 millions de billets sur mobile ont été vendus par Voyages-sncf.com en 2011
• 20% des achats effectués via le Smartphone sont réalisés par des consommateurs qui n’étaient pas clients en ligne chez SNCF
• 20% de l’audience du site provient du mobile

observations faites par MMA France :

• l’internet mobile est obligatoire aujourd’hui
• en revanche, il ne faut pas être présent pour être présent sur les mobiles. Il faut soigner sa présence : un site mobile doit être optimisé (taille de l’écran, navigation) et satisfaisant (besoins des mobinautes) si l’entreprise souhaite communiquer avec les clients, générer des conversations et vendre plus. Il ne suffit pas de réadapter le design, mais il faut surtout simplifier le parcours achat. Sachant en plus, que les mobinautes naviguent rapidement : quand le service n’est pas optimisé, ils s’en vont très vite
• il faut proposer une réponse web qui correspond à son usage
• le mobile est important pour les annonceurs car via cet outil, le client va pouvoir accéder à ses informations pour une découverte plus approfondie des produits, jusqu’à même les approprier
• ne pas oublier que le mobile est dans la poche du client, c’est un outil personnel il faut en profiter pour faire de la fidélisation, de la personnalisation.

expériences PMU

• les clients PMU sont férus du mobiles. La réflexion qui est menée est celle du multi-écrans. Comment rendre les points de vente interactifs avec d’un côté le « mobile online » et de l’autre les « boutiques offline » ? Au vue de l’état des points de vente, la meilleure solution est de « réinventer ces lieux physiques » si on veut « éviter qu’ils deviennent des show room où les gens viendraient seulement toucher les produits ».

expériences NATIONAL/Citer Enterprise Holdings

• « le mobile représente 10% du trafic de notre site internet, il était indispensable d’offrir une réponse mobile à nos clients mobiles ». De plus, c’est « une volonté de garder le contact avec les clients ».
• « c’est 100 à 200% de croissance pour le m-commerce contre 5% à 10% pour le e-commerce en moyenne dans notre entreprise. » La croissance du m-commerce est plus forte et plus rapide que le e-commerce.
•  certains de leurs clients sont seulement des clients mobiles, par conséquent, ils ont fait en sorte d’offrir aux mobinautes toutes les données disponibles sur le mobile et également mettre à disposition un point de contact.

Au vue de ces chiffres et de ces témoignages, le mobile est au cœur des discussions « stratégie e-commerce » et au centre de tous les canaux. Il y a un énorme espace de jeu autour de la synchronisation de ces canaux. Avec notamment des enjeux techniques «comment synchroniser tous ces éléments » ? (PMU)

En attendant ce futur multi-écrans, multi-espaces, motivons toutes les entreprises à passer au site mobile et aidons les consommateurs à multiplier leurs usages sur les sites mobiles !

Soraya