Des résolutions, un plan d’attaque pour la rentrée…une chose est sûre, les vacances sont bel et bien terminées. Place aux nouveaux projets.
Et pour commencer l'année du bon pied, je vous propose tous les articles parus cet été et que vous avez peut-être manqué !
e-commerce
les acteurs du e-commerce doivent-ils se convertir au m-commerce ?
Comprendre le marché, comprendre les nouveaux besoins du consommateur pour réussir le virage du m-commerce, Clément Serio répond à cette problématique.
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autorisation de la vente en ligne de médicaments : un non-évènement ?
Depuis le 23 Juin on ne parle que de ça : un arrêté publié au Journal Officiel autorise, à partir de ce jour, les pharmacies à vendre sur Internet des médicaments en accès libre. Ces médicaments concernés sont exclusivement des médicaments sans ordonnance, soit une liste de 4000 références.
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les food-trucks ouvrent la voie aux fast-food en matière de m-commerce
Le Camion qui fume, est le premier food truck en France et rencontre un succès fou. Mais outre atlantique, cette tendance explose ! Des camions fleurissent dans toutes les grandes villes et connaissent une très forte hausse de leur fréquentation. Son secret : des produits frais, un fumet transporté par le vent et des clients qui payent souvent uniquement par cash.
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contact multicanal (centre de contact, ), point de vente traditionnel…
de plus en plus de temps réel dans la gestion de la relation client
Dans ce monde de plus en plus concurrentiel, il est crucial pour les entreprises d’adapter quasi-instantanément leurs structures d’accueil à ces flots d’appels et de réduire au maximum les pertes d’appels souvent génératrices d’insatisfactions des clients.
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quand émotion rime avec achat
Vous le savez, au cours de ces dernières années, le point de vente s’est modifié, transformé et s’est même théâtralisé pour devenir un endroit où l’on ressent des sensations, des émotions… Il s’agit d’un bon moyen pour contrer les effets de la crise dans les points de vente.
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votre mobile a besoin d'électricité : entrez faire du shopping !
Pour attirer le chaland, on connaissait le diffuseur de parfum de croissants devant certaines boulangeries, la climatisation du trottoir à Las Vegas, ou encore le Wi-Fi gratuit dans les fast-foods. Désormais pour se différencier les stores, américains notamment, proposent le rechargement de votre précieux mobile.
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le NFC dans tous ses états
Le NFC sur mobile, technologie du sans contact, prend sa vitessse de croisière.
Cet été, de nombreuses innovations sur le NFC ont été publiées et elles concernent tous les secteurs d’activité. En voici quelques exemples intéressants proposés par Patrick Bosquier.
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réglementation & marché
le site web SVA+ enfin disponible…
L’Association Service à Valeur Ajoutée a mis en place un premier site web à la disposition des entreprises et utilisateurs des numéros de Service à Valeur Ajoutée.
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les sages du Palais Royal épinglent le pouvoir de sanction de l'ARCEP
Après avoir été saisi par le Conseil d’État suite à une décision de sanction prise par l’ARCEP à l’encontre de Numéricâble, le Conseil Constitutionnel décide que l’article de loi décrivant l’organisation du pouvoir de sanction au sein de l’ARCEP méconnait le principe d’impartialité, les fonctions de poursuite et d’instruction d’une part et les fonctions de jugement d’autre part n’étant pas séparées.
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vous connaissez la Tarification au Numéro?
Pour donner plus de visibilité aux consommateurs, l’ARCEP a décidé en juillet dernier de réformer les services à valeur ajoutée. Avec cette réforme, des modifications de prix du service seront introduites. Les opérateurs et les éditeurs vont décider au travers de l’association SVA+ des nouveaux paliers tarifaires.
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offrez à vos clients les communications au départ de l’étranger…
Les périodes estivales sont propices aux déplacements à l’étranger. Être joint à partir de l’international vers la France est un sujet récurrent et de saison Et donner la possibilité à vos clients de vous joindre en restant en France est possible.
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les infographies
état actuel du Content Marketing [infographie]
Cette infographie nous éclaire sur les dernières tendances du content Marketing.
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baromètre collectivités territoriales et réseaux sociaux Juin et Juillet [infographie]
Le baromètre du mois de juin 2013 de l’Institut Edgar Quinet sur la présence des collectivités territoriales françaises (régions, départements, villes et communautés d’agglomération dans le temps) sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.
[infographie] acquérir de nouveaux clients via les médias sociaux
Comment acquérir de nouveaux clients via les réseaux sociaux ? C’est la question à laquelle répond cette infographie « using social media for lead generation ».
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le social relation client [infographie]
Une infographie qui montre combien les médias sociaux peuvent aider la relation client au quotidien.
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les veilles du blog
la veille relation client du mois de juillet 2013
la veille relation client du mois d'août 2013
[best of] relation client : les articles les plus populaires de ces 6 premiers mois !
Bonne rentrée à tous et à très bientôt sur le blog relation client.
Soraya Benali
crédit photo - Brad Pict - Fotolia.com
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)