Comme la fin d'année approche à grand pas, c'est l'occasion de faire un flash back sur les articles relation client qui vous ont le plus plu. Ca permettra notamment de comprendre ce qui a été le plus important cette année et donc de mieux anticiper ce qui arrive pour 2014 ! ;-)
Alors sans plus attendre, voici les cinq articles les plus lus :
nouveau : premier baromètre du Marketing Mobile en France [infographie]
La Mobile Marketing Association France vient de publier son premier baromètre : il décrypte les usages et quantifie l’importance du mobile pour les millions de français. Le baromètre présente notamment le profil des Français utilisateurs de Smartphones, Tablettes et permet ainsi aux entreprises de mieux évaluer les opportunités de développer leur présence sur ce média.
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado]
Cette étude du cabinet Colorado vise à aider les entreprises, à réfléchir sur les évolutions de la société, à prendre de l’avance : anticiper. L’objectif est de trouver une harmonie avec les transformations des comportements et attentes du client liées à l’omniprésence des outils digitaux dans la vie des français, à toutes les étapes des parcours clients.
Découvrez l'étude et notre analyse ici.
les food-trucks ouvrent la voie aux fast-food en matière de m-commerce
La réponse à la plus part des problématiques liées à la restauration rapide se trouve tout simplement dans la poche de chacun. NFC, geofencing, bigdata, m-couponing... les food trucks comme le "camion qui fume" ouvrent la voie mais les solutions pour les grandes marques se trouve également là. Voici donc quelques reflexions issues des connected burgers ! :-)
la banque digitale, une révolution en marche
L’évolution technologique et le changement des comportements ont poussé les banques à digitaliser la relation client : espace client, simulateurs, applications, sont aujourd’hui des « standards ». La révolution digitale continue et s’articule autour de 3 axes clés :
- conquérir des parts de marché avec des marques 100% web
- renforcer la qualité du conseil en « digitalisant » les agences
- développer une relation client de proximité en allant à la rencontre des clients
Participez à la révolution ici.
les enjeux de la relation client en 2013
Les marques doivent repenser leurs parcours client canal par canal pour optimiser l’expérience client, la valeur de la marque et les ventes. Les entreprises doivent faire évoluer leurs dispositifs internes (personnels, process, outils, plate formes de services, SI, sécurité, réseau, centre de contact) afin d’être en mesure de piloter les nouvelles expériences client...
Rémi