Les nouveaux usages du NFC, la transformation digitale des entreprises françaises… Et oui, c’est bel et bien la rentrée ! Venez (re)découvrir ces incontournables de la relation client pour démarrer sur les chapeaux de roues. Bonne reprise à tous !
quel avenir pour la voix dans le centre de contacts multicanal ?
A travers ses recherches, l’ICMI a montré que si les clients souhaitent avoir le choix des canaux à leur disposition pour contacter les entreprises, (et bien évidemment les canaux digitaux), ils ne sont pas prêts à abandonner complètement les échanges vocaux. La démarche d’appeler un service client est perçue comme un effort, les clients attendent donc une aide rapide et efficace notamment en cas de situation difficile exigeant un support sur mesure et approprié. Lire la suite
l'expérience client, c'est aussi un état d'esprit !
Selon une étude Accenture datant de 2011, le bouche à oreille est la première source d’information pour la décision d’achat des clients. Les consommateurs se fient d’abord, à hauteur de 76%, aux informations de personnes qu’ils connaissent. Je souhaite partager avec vous une expérience personnelle avec la marque Hackett London qui illustre bien ce chiffre. Lire la suite
[vidéo] du prix à l'émotion, le digital au coeur de l'expérience client
Avec le web, l’expérience client (re)devient essentielle : des prix bas ne suffisent plus à faire la différence, il faut aussi créer une relation digitale qui distingue son offre de celle de la concurrence. Laurent Deslandres, directeur conseil au sein de l’agence Colorado, spécialiste de la relation client, distingue au moins trois stratégies gagnantes basées sur l’expérience client :
- la stratégie d’élection
- la stratégie d’engagement
- la stratégie expérientielle
[infographie] l'expérience client digitale
Si la digitalisation de la relation client peut être perçue comme un passage obligé, et parfois subi, pour nombre d’entreprises, elle est cependant une formidable opportunité : se différencier en proposant une expérience exceptionnelle à ses clients. Lire la suite
[infographie] la transformation numérique des entreprises
Deux tiers des entreprises françaises ressentent l’impact numérique comme créant une rupture sur leur secteur d’activité. C’est ce que révèle l’étude PAC sur la transformation numérique des entreprises françaises, commandée par Salesforce et Orange Business. Cependant, seulement 34% de ces mêmes entreprises interrogées ont mis en place une stratégie digitale aboutie. Lire la suite
NFC : le sans contact touche à tout !
On connaissait déjà les solutions de paiement sans contact rendues possibles grâce aux cartes bancaires NFC ou aux smartphones NFC. On commençait à voir se développer les titres de transport NFC sous l’impulsion de certaines compagnies ou municipalités comme à Strasbourg ou à Caen ou encore les bornes d’accès aux stades utilisant le même dispositif. Aujourd’hui, de nouveaux usages apparaissent. Lire la suite
[vidéo] 5 bonnes questions à se poser avant de monter un projet NFC
Damien Legrand, ingénieur commercial spécialiste du NFC chez Orange Business, nous fait part des 5 bonnes questions à se poser avant la mise en œuvre d’un tel projet pour s'assurer de sa réussite :
Anne Laure Guillemin
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