A travers le SD-WAN, le réseau Internet devient critique pour les entreprises. Or cela représente un véritable défi pour les multinationales qui doivent faire appel à un grand nombre de FAI ou opérateurs télécoms pour couvrir leurs besoins : certaines grandes entreprises contractent plus d’une centaine de contrats, pour lesquels les garanties de niveau de services (SLA), les processus de gestion des incidents et de reporting varient considérablement. Leur gestion nécessite une équipe interne dédiée et un investissement significatif en termes d’outils de pilotage.
Avec le Multisourcing Service Integration (MSI), l’entreprise s’affranchit de cette complexité en confiant la gestion de ses contrats à un intégrateur de services tout en conservant un contrôle et une visibilité sur son environnement multifournisseurs. L’intégrateur de services devient l’interlocuteur unique entre l’entreprise et chaque FAI ou opérateur télécoms avec pour objectif d’orchestrer, d’intégrer et de rendre les processus plus faciles et efficaces.
En cas de panne, par exemple, l’entreprise ne perd plus un temps précieux à identifier le FAI ou l’opérateur concerné et le moment ou la langue dans laquelle le contacter selon les pays.
Selon Gartner, le MSI évolue rapidement en réponse à des besoins clients grandissants. Le marché a ainsi vu naître tout un éventail de solutions, allant des services managés dont les services de « cloud brokerage » (CSB), jusqu’aux services de conseils afin de supporter le client dans la construction d’un modèle MSI. Le portefeuille est complété par des services de gouvernance projet sur un mode BOT «Build – Operate – Transfer », ce qui permet de bâtir un socle ITSM (IT Service Management) avec un haut niveau de compétences.
Gartner estime que d’ici à 2019, 50 % des dépenses en services et solutions externes effectuées par les 2 000 entreprises mondiales seront concentrés sur moins de 10 fournisseurs stratégiques de leur écosystème.
Un interlocuteur unique, une vue à 360°
Le MSI donne l’opportunité à l’entreprise de se recentrer sur ses activités business : un interlocuteur unique gère pour elle, en étroite collaboration avec les prestataires concernés, les incidents et la résolution des problèmes rencontrés.
Le service est supervisé de bout-en-bout pour garantir des SLA et une performance unifiés dans un contexte multi-fournisseurs. Grâce au MSI, l’intégrateur de services s’assure que les SLA sont orientés utilisateurs finaux et propose à l’entreprise une vue à 360° de son environnement IT et de la performance associée.
Conserver le contrôle sur vos fournisseurs
Les entreprises souhaitent généralement conserver le contrôle sur leurs fournisseurs locaux. L’intégrateur de services intervient alors pour le compte du client par le biais de lettres de mission : il encadre et coordonne l’ensemble des FAI et opérateurs télécoms dans un objectif d’amélioration continue du service (réduction du nombre d’incidents, développement de la performance, etc…).
A travers le MSI, l’intégrateur de services propose des briques de service, comme un service-desk et du reporting, qui améliorent le pilotage et la performance du réseau et réduisent les coûts des outils de gestion dans lesquels les entreprises auraient dû investir.
Grâce à des service de gouvernance, l’entreprise dispose d’un catalogue de service unifié et en temps réel sur ses services et contrats : elle y retrouve par exemple les services contractés et les prix payés, il lui est également facile d’identifier à quelles dates les contrats doivent être renouvelés ou mis à jour…
L’intégrateur de services peut aussi collaborer avec les FAI locaux afin de les entrainer dans une logique d’amélioration continue.
En termes de sécurité, l’intégrateur de services garantit la mise en application d’une politique de sécurité unique pour tous les FAI de l’entreprise en s’assurant de sa déclinaison dans les règles de configuration techniques des firewalls, les logiciels antivirus, etc…
Enfin, l’intégrateur de services fournit un soutien 24/7 et collabore de manière proactive avec les FAI pour s'assurer que les nouvelles versions ou modifications apportées au service sont adaptées aux besoins business de l’entreprise et que les indisponibilités n’ont aucun impact sur la productivité. L’intégrateur de services fournit aux entreprises l’accès à un portail de gestion des services IT qui leur donne une vue complète du réseau, des niveaux de performance associée et du travail effectué par chaque fournisseur.
Réaliser des économies
Enfin en plus de faire gagner les entreprises en agilité et en souplesse, le MSI leur permet de réaliser des économies majeures. En supprimant certains doublons préexistants au sein des équipes internes, les économies peuvent être significatives et représenter une diminution des coûts de 5 à 20 %. Les statistiques MSI de 2017 attestent d’une diminution des incidents de plus de 30%. Des résultats similaires sont attendus dans le cadre de l’application du MSI au SD-WAN.
Pour toutes ces raisons, MSI appliqué au SD-WAN n’intéresse pas que les entreprises multinationales. Les clients français qui dépendent de plusieurs FAI à l’échelle nationale porte également un intérêt croissant à cette solution, une stratégie multisourcing basée sur MSI leur permettant de bénéficier d’un service de qualité au meilleur prix.
MSI vous permet de reprendre le contrôle de vos fournisseurs, de vos coûts et de votre infrastructure IT, tout en vous assurant que l’ensemble des services fonctionnent en parfaite harmonie.
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J'aide les entreprises à simplifier, sécuriser et améliorer la performance de leur ITSM grâce au Multisourcing Service Integration (MSI).
Je dispose d’une expérience de 17 ans dans le secteur des ITC et j'ai occupé divers postes de direction dans les domaines du marketing stratégique, du marketing produit, du pricing et du business development.
Je siège actuellement au Conseil d’Administration de la French Tech de Rennes où j'interviens en tant que mentor et formateur de pitch pour les entreprises innovantes.