Pour regarder cette vidéo, vous devez consentir aux Cookies de notre partenaire Youtube Ces cookies permettent de partager ou réagir directement sur les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés ou d'intégrer du contenu initialement posté sur ces réseaux sociaux. Ils permettent aussi aux réseaux sociaux d'utiliser vos visites sur nos sites et applications à des fins de personnalisation et de ciblage publicitaire.
Les entreprises ont contribué à rendre les conditions de travail de leurs collaborateurs plus flexibles, en s’appuyant sur des outils de collaboration basés sur le cloud tels que Microsoft Teams, leur permettant d’adopter de nouvelles méthodes de travail.
Mais le revers de la médaille de ces avancées, c’est la quantité de tâches à gérer. Les entreprises ont connu un véritable changement de paradigme et ont fait face à une pression immédiate les incitant à transformer leurs flux de travail numériques. Elles ont par exemple dû veiller à la productivité de leurs collaborateurs en télétravail tout en renforçant la collaboration, la communication et l’esprit d’équipe. Aucune feuille de route n’avait été définie en ce sens.
Les entreprises ont donc déployé des applications de collaboration hébergées sur le cloud pour leurs collaborateurs qui, dans la plupart des cas, expérimentaient pour la première fois le télétravail. Les équipes administrative, comptable et RH ont dû rapidement apprendre à travailler à distance et ce, de manière efficace et collaborative, non seulement avec Microsoft Teams et ses services de messagerie et d’appels vocaux et vidéo, mais aussi avec d’autres applications pour commenter et éditer en temps réel des documents partagés sur le cloud.
Le travail hybride est aujourd’hui devenu la nouvelle norme. 83 % des collaborateurs déclarent que le travail hybride favorise un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée, et 60 % des entreprises disposent désormais d’une convention de télétravail, contre 7 % en 2017. Les outils collaboratifs ont également connu un bel essor. Plus d’un million d’entreprises utilisent Microsoft Teams et 91 % des entreprises figurant au classement « Fortune 100 » y ont recours pour collaborer et communiquer.
Autre tendance : les entreprises se concentrent sur les résultats qu’un espace de travail numérique peut leur apporter. Gartner cite entre autres la rétention des talents et l’atteinte des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
Qui dit nouvelles façons de travailler, dit nouveaux flux de travail à gérer
Pour gérer au mieux des effectifs dispersés, il est essentiel de supprimer les processus manuels inefficaces et fastidieux et de les remplacer par des flux de travail numériques centrés sur l’utilisateur à l’échelle de l’entreprise. Sans cela, l’expérience de vos collaborateurs risque d’être fragmentée, contre-productive et empreinte de confusion. Lorsqu’un processus est cloisonné et inefficace, il ne permet pas de garantir la performance des équipes. L’expérience employé (EX) est essentielle pour stimuler la productivité, l’efficacité et la satisfaction des collaborateurs qui viennent tout juste d’adopter un modèle de travail hybride.
L’un des obstacles à l’efficacité des flux de travail numériques, c’est le manque d’efforts déployés en matière d’intégration, d’adoption et de formation. Ne partez pas du principe que vos collaborateurs s’adapteront rapidement à vos nouveaux flux de travail numériques, tout cela parce qu’ils sont habitués à utiliser les réseaux sociaux. De nombreuses entreprises n’exploitent pas pleinement le potentiel de Microsoft Teams. Elles passent donc à côté de certains avantages (retour sur investissement, gain de productivité...).
L’EX, une approche transformatrice
En axant vos efforts sur l’EX, vous avez la possibilité de transformer vos méthodes de travail et d’adopter, puis d’optimiser, de nouveaux flux de travail numériques. Chez Orange Business, nous sommes convaincus que l’EX permet de garantir ce que nous appelons une « productivité positive », c’est-à-dire une approche dans laquelle l’EX est optimisée grâce à des outils numériques qui motivent non seulement les collaborateurs à être plus efficaces, mais leur donnent également les moyens de l’être. Pour gérer au mieux l’évolution des flux de travail tout en améliorant la satisfaction et la productivité des collaborateurs, il est nécessaire d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur.
La productivité positive pose plusieurs défis. Les entreprises doivent en effet d’abord mettre en place un espace de travail numérique centré sur leurs collaborateurs et qui prend en compte leurs besoins. Les entreprises ayant les meilleures EX au monde sont celles qui ont renforcé l’engagement de leurs équipes. Ainsi, un environnement de travail hybride hautement performant est primordial. Pour ce faire, il doit s’adapter aux nouveaux flux de travail numériques et fournir aux collaborateurs les outils nécessaires pour collaborer et communiquer efficacement.
Autre point important à noter : la rapidité avec laquelle vous transformez votre espace de travail numérique. Vos équipes informatiques ont un rôle à jouer. Elles doivent consacrer moins de temps à la gestion de l’espace de travail numérique pour en passer davantage à créer de la valeur pour l’entreprise. Enfin, une entreprise doit se montrer responsable et s’engager à atteindre ses objectifs ESG. 86 % des collaborateurs souhaitent travailler pour des entreprises qui partagent leurs valeurs morales et éthiques. Les critères ESG revêtent donc une importance particulière dans le cadre de l’EX. Tous ces éléments constituent les bases de la productivité positive.
EX et environnement de travail hybride : bien plus qu’une simple approche basée sur la collaboration
Microsoft Teams est un outil de collaboration puissant basé sur le cloud, qui permet aux équipes hybrides de travailler dans un environnement où l’EX les fait gagner en productivité. Pour une EX réussie, il est essentiel de mettre en œuvre une véritable stratégie d’adoption et de support, car disposer de nombreux outils de collaboration basés sur le cloud risque de n’aboutir à rien si vos collaborateurs ne savent pas comment les utiliser. Posséder les compétences et l’expertise informatiques nécessaires est important, tout comme la cybersécurité, qui doit être intégrée dès la conception. Tout cela vient s’ajouter à un espace de travail numérique efficace qui permet d’optimiser l’EX et de développer la productivité positive.
Le bon partenaire pour une bonne mise en œuvre
Orange Business comprend vos besoins et vous aide à créer un espace de travail numérique efficace dans lequel l’EX tient une place centrale. La première étape consiste à travailler avec un partenaire de confiance qui permet à votre entreprise de mettre en place un espace de travail numérique innovant sur le long terme. Vous améliorerez ainsi votre EX et gérerez au mieux les nouveaux flux de travail inhérents à l’hybride. Nous nous appuyons sur notre expertise pour accompagner nos clients et partenaires dans la mise en œuvre de solutions comme Microsoft 365 qui améliorent leur environnement de travail hybride. L’objectif de notre approche ? Vous aider à donner davantage la main à vos équipes sur leurs outils et leur EX, grâce à Microsoft Power Platform et Copilot, qu’ils maîtrisent ou non les méthodes du low code/no code.
Notre but ultime étant de favoriser une productivité positive, où vos collaborateurs bénéficient d’une EX fondée sur des outils numériques qui les rendent plus heureux au travail et, par conséquent, plus efficaces. Nous sommes convaincus que notre approche, centrée sur l’utilisateur, peut vous aider à développer votre entreprise en permettant à vos équipes d’être aussi productives que possible.
Je rédige des articles sur la technologie depuis environ 15 ans et je me concentre aujourd'hui principalement sur tous les aspects des télécommunications : réseaux de nouvelle génération, réseaux mobiles, cloud computing et bien plus encore. Pour Futurity Media, je suis basé dans la région Asie-Pacifique et je suis attentif à tout ce qui se passe dans cette partie passionnante du monde.