L'IA générative est de plus en plus utilisée pour améliorer la gestion des talents et l'expérience salariés, et même pour analyser les CV des candidats ; par rapport à une sélection manuelle, l’IA générative permet de simplifier et d’accélérer le processus de recrutement. De plus, elle permet d’identifier des personnes à fort potentiel grâce à leurs données numériques. Elle est assez puissante pour effectuer des évaluations détaillées des candidats, en mesurant leur adéquation avec les compétences requises pour un poste spécifique, et en cartographiant leurs déroulés de carrière et développement futurs.
Qu'il s'agisse d'automatiser les processus internes ou de personnaliser les formations des salariés, l'IA générative semble pouvoir ajouter de la valeur à presque toutes les tâches des RH. Si une utilisation judicieuse de l'IA générative peut stimuler l'innovation dans l'ensemble de l'entreprise, les RH étant le modèle parfait pour ouvrir la voie, le déploiement de l’IA générative se heurte à des difficultés, qui exigent un examen plus approfondi pour une prise de décision éclairée.
Ne pas remplacer, mais soutenir
L'IA générative utilise des données publiques ou personnalisées pour produire ses résultats, en combinant et traitant les informations de manière innovante. Pour les RH, cela signifie qu'il est essentiel de garantir l'équité et d’éliminer tout biais dans le modèle. Pour prévenir toute discrimination, la transparence et la responsabilité constituent des garde-fous nécessaires à instaurer.
Par exemple, en matière de recrutement, il est essentiel de comprendre s'il existe un biais dans l'algorithme lorsqu'il est appliqué à un ensemble de CV reçus. Ces distorsions peuvent se manifester par une préférence pour certaines écoles, une série d'expériences spécifiques ou un groupe particulier de personnes, car l’IA générative pourrait avoir du mal à appréhender les différents contextes et la complexité des groupes de personnes en recherche d’emploi.
Les organisations doivent être vigilantes face aux biais en respectant rigoureusement les critères de recrutement, ce que l'IA générative peut mesurer. Des éléments clés comme les réglementations, la gouvernance, la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que des directives claires, sont essentiels pour éviter ces écueils et assurer une utilisation responsable et sécurisée de l'IA. Il ne fait aucun doute qu'au rythme où progresse l'IA générative, ces anomalies seront corrigées. Mais en attendant, l'IA générative jouera avant tout un rôle de soutien auprès de ses homologues humains.
Nouvelles compétences en IA générative
Le recrutement n'est qu'une partie de l'équation. L'autre moitié concerne les compétences des talents en IA générative. Selon un rapport sur les tendances du travail 2024 publié par Microsoft et LinkedIn, de plus en plus de professionnels ajoutent des compétences en IA à leurs profils. En outre, deux tiers des dirigeants (66%) ont déclaré qu'ils n'embaucheraient pas une personne sans compétences en IA, alors que les entreprises créent des postes innovants comme celui de Responsable IA pour redéfinir les flux de travail avec l'IA.
Cependant, seulement 39 % des salariés ont reçu une formation en IA dans leur entreprise, et seulement 25 % des entreprises prévoient d'en proposer cette année. Face à ce décalage, de nombreux professionnels ont pris l'initiative de se recycler ou de se perfectionner eux-mêmes. En fin d'année dernière, LinkedIn a constaté que, dans leurs profils, ses membres mentionnaient des compétences en IA - telles que Copilot et ChatGPT - 142 fois plus que les années précédentes. Par ailleurs, le nombre de professionnels non techniques utilisant les cours LinkedIn Learning pour développer leurs compétences en IA a augmenté de 160 %.
Source: Microsoft and LinkedIn release the 2024 Work Trend Index on the state of AI at work – Stories
Pour compliquer encore la tâche des entreprises qui proposent des formations en IA, cette technologie évolue rapidement, rendant les cours vite obsolètes. Il est donc nécessaire de créer continuellement de nouveaux programmes ou de mettre à jour les contenus existants pour rester pertinents.
Cette pénurie de compétences et de talents de nouvelle génération incite de nombreux salariés à envisager une reconversion professionnelle. D’autre part, environ 55 % des dirigeants craignent de ne pas disposer de suffisamment de talents pour les postes à pourvoir cette année. Par conséquent, les organisations qui offrent des formations en IA et IA générative attireront les meilleurs talents, tandis que les candidats qui se forment auront un avantage concurrentiel.
La formation en IA Générative chez Orange Business
Orange Business a lancé un programme de formation visant à acculturer et former 50 % de ses salariés à l’IA d’ici la fin 2024, afin de les préparer aux métiers de demain.
Cette sensibilisation de ces salariés cibles repose sur des modules sélectionnés portant sur la data, l’IA et l’IA générative. Les RH adoptent une approche proactive pour communiquer et promouvoir ces formations, incluant l’IA Responsable et Éthique, pour garantir que toutes les utilisations des données et de l’IA sont éthiques. Ces sujets sont suivis de près, pour répondre aux tendances actuelles du marché. Parmi les formations, le module « Apprendre en faisant » permet aux employés d’expérimenter l’IA générative dans leur travail et de découvrir ses nouvelles opportunités. Organisée fin mai, cette formation s’est déroulée simultanément en France, en Égypte et au Maroc, réunissant plus de 50 employés de divers secteurs comme le marketing, le développement informatique, le design UX, les ventes et les opérations. Les retours ont été très positifs.
De plus, le développement des compétences en Data et IA pour les experts comprend des programmes de reconversion et de perfectionnement, lancés pour former nos consultants et experts en IA générative grâce à notre École des Services Numériques. Par ailleurs, le programme « Lead by Example » au niveau de la direction d’Orange Business, assure une sensibilisation accrue des hauts dirigeants en leur proposant des formations spécifiques sur l’IA générative.
Selon Laurent Aufils, Directeur des Ressources Humaines chez Orange Business : « Les RH jouent un rôle clé en donnant à nos salariés les compétences en IA générative dont ils ont besoin pour réussir dans cette nouvelle ère. »
Pour encourager l’adoption de l’IA générative, l’équipe Orange Innovation a créé une boite à outils d’IA générative, utilisant plusieurs modèles (OpenAI, Mistral et Google). Lancée fin de l’année dernière, elle facilite l’usage et l’exploration de ces technologies et la recherche d’informations chez Orange. Elle est intégrée de manière sécurisée aux systèmes d’information de l’entreprise, en respectant des directives strictes pour garantir l’intégrité de la marque et la conformité en matière de sécurité. Les politiques en place assurent un environnement sécurisé pour l’utilisation professionnelle, avec des protocoles rigoureux de confidentialité des données, et tout le traitement des documents se fait dans le plus strict respect des exigences de sécurité d’Orange.
À ce jour (au 2 juillet 2024), l’outil a enregistré 2,4 millions de requêtes depuis son lancement, avec 36 000 utilisateurs distincts parmi les employés d’Orange dans le monde entier. Chez Orange Business, environ un tiers des employés des RH utilisent déjà activement cet outil.
Conclusion
Il est clair que l’IA générative va jouer un rôle de plus en plus important pour les RH dans les années à venir. En se positionnant comme un moteur de transformation stratégique pour l’ensemble de l’entreprise, les RH peuvent montrer l’exemple aux autres départements sur la meilleure façon d’adopter cette technologie innovante.
L’IA générative transforme non seulement les RH dans diverses disciplines, mais aussi le recrutement. Aujourd’hui, les compétences en IA générative sont très prisées et deviennent un critère essentiel pour les employeurs. La durabilité d’une organisation repose sur notre capacité à encourager l'innovation en IA générative et à former des experts en interne. L'IA générative est là pour rester — plus nous l'adoptons rapidement, mieux nous pourrons en tirer parti pour améliorer notre travail, notre quotidien et suivre le rythme de la transformation.
Nurrul Raudha est directrice régionale des ressources humaines au sein d'Orange Business pour la zone Asie-Pacifique. Elle pilote la réussite de l'organisation et des employés en partenariat avec les directeurs d’entités, grâce à la gestion stratégique des talents, au développement des compétences et à l'engagement des employés. Elle est passionnée par une culture d’entreprise et un lieu de travail inclusifs, dans lesquels chaque employé peut s'épanouir et donner le meilleur de lui-même. Pendant son temps libre, Nurrul aime se détendre à la maison en regardant Netflix.