Orange Business a mené une enquête en ligne demandant à ses clients comment ils avaient été touchés, quelles étaient leurs priorités futures et ce qu'ils pensaient des services que nous leur avons fournis en ces temps difficiles. Voici un résumé des points clés qu'ils nous ont partagés. Pour plus de détails, nous avons indiqué tous les résultats dans une infographie disponible ici
La crise de la Covid-19 a eu un impact important sur les entreprises
42 % des personnes interrogées ont déclaré que la crise avait eu un impact négatif considérable sur leurs activités et leurs opérations à l'échelle mondiale. Ce n'est pas une surprise, étant donné le niveau de restrictions auquel tout le monde a été confronté. Dans les pires cas, les règles de confinement locales ont rendu la continuité de l'activité impossible, et presque toutes les entreprises ont dû faire face à des défis importants rien que pour pouvoir maintenir un certain niveau d'activité.
Le télétravail réinvente la collaboration
Pour beaucoup, le télétravail a été une grande découverte. Être soudainement exclu de l'environnement de l'entreprise représente un grand défi, aussi bien technique que personnel. Les entreprises qui ont tenté de faciliter cette montée en puissance du télétravail ont dû équiper et former leurs employés parfois du jour au lendemain.
Nos clients ont pu relever ces défis en faisant équipe avec nous : nous les avons ainsi aidés à trouver un moyen de poursuivre leurs activités auprès de leurs propres clients. 79 % des personnes interrogées estiment que la crise a changé leur façon d’utiliser les services numériques. Beaucoup de ces changements perdureront, puisque les entreprises et les employés ont trouvé de nouvelles façons (parfois meilleures) de collaborer. De grands changements se sont produits au cours de la crise, et il est fort probable que notre façon de travailler évolue en conséquence.
Quelles sont vos cinq principales priorités actuellement ?
Quelles que soient les entreprises touchées partout dans le monde, la crise est principalement sanitaire. Cette réalité est reflétée par 95 % de nos clients qui ont répondu à l'enquête, et pour qui une meilleure gestion de la santé et de la sécurité fait partie des cinq priorités.
Conscientes que de futures perturbations pourraient survenir en raison de confinements ou d'autres restrictions, les entreprises souhaitent continuer à améliorer leurs outils de collaboration. 64 % en ont fait l'une de leurs cinq principales priorités. Le Cloud et les réseaux fonctionnent de pair avec des outils de collaboration et de travail à distance. 60 % des personnes interrogées ont reconnu que l'amélioration des capacités du Cloud et du réseau était l'une de leurs cinq principales priorités.
Orange Business est-il à la hauteur en temps de crise ?
Chez Orange, nous sommes fiers du soutien que nous avons apporté à nos clients au cours de cette période extrêmement difficile. Nos clients qui ont répondu à cette enquête ont donné la note de 8,6/10 à notre assistance. Ils estiment qu'une crise peut rassembler les gens, et c'est aussi vrai pour les entreprises. 40 % des personnes interrogées déclarent que leur relation commerciale avec nous a évolué de manière positive, tandis que 56 % affirment qu'elle n'a pas changé.
75 % des personnes interrogées estiment qu'Orange peut leur apporter des solutions numériques pour répondre aux défis de leur entreprise dans un contexte de crise. Nos clients ont mieux compris la capacité de résilience apportée par la transformation numérique des entreprises. De ce fait, nombre d'entre eux travaillent maintenant avec nous pour accélérer cette transformation numérique.
Pour aller plus loin
Rédacteur en chef, chez Orange Business. Je suis en charge de notre site Internet International et des blogs en anglais. Pendant mon temps libre, je suis littéralement capitaine de mon propre navire, passant mon temps sur les magnifiques rivières et canaux d'Angleterre.