les services de collaboration dans le Cloud : il est temps de se poser les bonnes questions !

Une récente étude de Forrester Consulting (Mai 2013) annonce que ce sont les salariés qui vont pousser à l’adoption des services de collaboration.

Il semblerait que « 22 % des professionnels de l’information ont déjà recours à des sites Internet ou à des services Internet non autorisés pour les aider dans leur tâche. Et 8 % ont recours à au moins quatre de ces sites. »

Cela participe d’une tendance qui se confirme: « Le Cloud servira de catalyseur et d’accélérateur pour les services de collaboration ». En effet, les entreprises remplacent ou complètent de plus en plus leurs technologies de collaboration existantes par des solutions de collaboration ‘in the cloud’.

Il est donc impératif de bien mesurer l’impact de cette évolution des usages afin d’éviter que tout le monde dans l’entreprise n’utilise des technologies de collaboration hétérogènes.

En cela le rôle du DSI et des directions informatique est essentiel. D’ailleurs selon Forbes, « seules 60 % environ des entreprises sont actuellement en train de planifier ou de mettre en place un programme d’adoption de la collaboration. »

Alors que jusqu’à présent les DSI proposaient des équipements de communication  indépendants sur des terminaux dédiés (voix et/ou vidéo), l’arrivée des outils grands publics dans l’entreprise est en train de bouleverser l’environnement informatique.

Le terminal est multiforme, il est multi OS et permet de gérer l’ensemble des services de collaboration (voix/vidéo/présence/messagerie instantané/Web collab) de façon centralisée.

quels bienfaits pour l’entreprise ?
 

Toujours selon Forbes Mai 2013 - Les services de collaboration dans le cloud permettent rapidement de mettre à disposition de l’entreprise et de ses filiales des moyens de communication qui vont intervenir dans de nombreux process métiers pour apporter un plus non négligeable :

• D’innovation : pour réduction du temps de mise sur le marché d’un produits par exemple,
• D’efficacité : pour les collaborateurs mobiles
• De croissance : Pour améliorer la relation client  grâce à un accès à l’expertise facilité
• D’agilité : Les entreprises ont un absolu besoin de s’adapter aux évolutions de leur environnement (croissance interne, externe, fournisseurs et clients éparpillés) mais aussi de leur marché (plus de concurrence mondiale, innovation accélérée, etc…)

Cette capacité d’adaptation est fondamentale pour conserver un avantage concurrentiel déterminant. La mise en place de moyens de collaboration efficaces est donc clé pour la pérennité de l’entreprise. Les exemples métiers sont nombreux puisque la collaboration est l’essence même du dynamisme des entreprises.

 

Intention d’équipement – services de collaboration

Source: Forrester Consulting: Livre blanc: Services de collaboration: les options de déploiement pour les entreprises - août 2012

le Cloud : un modèle de déploiement en croissance (extrait Forrester)
 

• Au cours des six prochaines années, les services de collaboration cloud connaîtront une croissance moyenne de 14% par an ; d'ici à 2018, ils représenteront 35% du marché total des services de collaboration.
• la collaboration dans le cloud avec paiement au fil de l’eau provoque une forte hausse de la consommation des services de collaboration.
• la vidéoconférence est la technologie de collaboration qui connaît la plus forte croissance.

Les résultats de ces études sont impressionnants. Je le constate tous les jours en discutant avec nos clients. Dans l’entreprise la nécessité de s’adapter est indispensable et la plupart ont mis en place ou réfléchissent à une stratégie pour adapter cette transition de marché aux besoins de leur entreprise.

Au-delà de la technologie, compte tenu de nos environnements particulièrement perturbés, l’agilité et la souplesse des services de collaboration disponibles dans le cloud sont clés.

De façon concrète cela permet à l’entreprise de consommer les services de Collaboration :

• En fonction du profil et des besoins du collaborateur (une assistante, un collaborateur mobile, un expert, etc…)
• En fonction de l’évolution de l’entreprise ; aussi bien à la hausse pour répondre à la croissance organique ou externe, qu’à à la baisse en fonction de sa restructuration.

Associé à un modèle de prix par utilisateur par mois, ces offres sont extrêmement prédictibles financièrement, ne consomment pas de Capex et optimisent la structure de l’organisation.

Tout cela confirme que l’utilisation de services de collaboration disponibles dans le cloud va permettre à l’entreprise de pouvoir s’adapter rapidement à ses évolutions.

François Moïse
http://collaborationblog.cisco.fr

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