Cet article est la deuxième partie dont la première peut être trouvée ici : si vous ne l’avez pas lu, allez y faire un tour !
la valeur mesurée du modèle de collaboration dans le Cloud
La valeur serait largement réduite si la collaboration dans le Cloud consistait à uniformiser, industrialiser et niveler par le bas tous les usages des collaborateurs en entreprise. Au contraire, le modèle UCaaS reconnaît la valeur et l'unicité de chaque entreprise et donne les outils pour mesurer et afficher les gains de productivité selon plusieurs axes.
mieux répartir la valeur de la collaboration aux services des utilisateurs
Ne luttez pas contre la productivité naturelle des collaborateurs et talents de l'entreprise ! Il s'agit de donner plus à ceux qui en veulent plus, tout en réduisant la complexité et le coût moyen de la solution globale.
améliorer la valeur commerciale de l'entreprise
Jusqu'à présent, les technologies bien connues de centre de contact et d'accueil client étaient réservées aux grandes entreprises possédant une grande volumétrie de services vocaux interactifs. Désormais, les options avancées de Serveurs Vocaux Interactifs mesurent la qualité de l'accueil des clients, les options de centre de contact à la demande permettent par exemple à l'entreprise de transformer temporairement une communauté d'utilisateurs en agents de centre de contact.
Imaginez alors l'impact fort de cet outil pour une campagne marketing pour le lancement d'un nouveau produit, et ce, avec l'appui de tous les collaborateurs, ou tout simplement la relance téléphonique de tous les clients parfaitement synchronisée pour l'organisation d'un événement de la vie de l'entreprise ou une gestion de crise mieux coordonnée et donc plus efficace.
relancer l'innovation et le concept de partage d'idées
Selon une étude Forrester,
alors que les entreprises doivent améliorer sans cesse leurs résultats commerciaux avec des ressources réduites, les sociétés sont tenus d'innover plus rapidement : créer d'avantages de nouveaux produits, concevoir ou remodeler des processus plus efficaces et recruter le personnel le plus talentueux, le plus créatif et polyvalent possible
Nul doute que se former devient plus accessible quand c’est « où on veut, quand on veut ».
Le modèle UCaaS est le bon socle pour préparer l'avenir. L'innovation des technologies de collaboration arrivera par le Cloud. Même si les deux modèles (acquisition solution sur site et consommation en mode SaaS) persistent sur le marché, les leaders de solutions de collaboration continueront à investir beaucoup plus dans le nuage, car garantit une meilleure prise en main, une adoption plus rapide, un risque opérationnel moins élevé, une meilleur satisfaction des utilisateurs et des clients, véritable socle de partage, d'échanges d'informations au service de l’agilité et l'innovation… Après tout, c'est bien là, la valeur fondamentale de toute entreprise.
Si vous souhaitez aller un peu plus loin, je vous conseille ce webinaire : par ici !
Nicolas
@cisco france
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J'ai débuté ma carrière chez Cisco en 1999 en charge des architectures IP des réseaux managés. J'ai précédemment été en charge de la transformation des partenaires Cisco et programme de certification sur les technologies de VoIP, Téléphonie sur IP et Communications Unifiées, puis du développement d'offres de Collaboration on Cloud ( HCS, UCaaS, CCaaS, Webex).