Encore peu adoptées par les entreprises françaises, les communications unifiées sont pourtant reconnues en Europe comme de véritables accélérateurs de productivité et d’efficacité. Alors, comment expliquer la frilosité qui accompagne la mise en œuvre de ces nouveaux usages ?
Les communications unifiées associent au sein d’une même interface les appels vocaux, la visioconférence et les conférences téléphoniques, la messagerie instantanée et la messagerie unifiée. Cette convergence est aujourd’hui facilitée par l’aboutissement des technologies cloud et applicatives, et par la démocratisation de ces usages dans la sphère personnelle.
Selon une récente étude réalisée par le cabinet Vanson Bourne, pour 60% des managers IT européens, les communications unifiées améliorent l'efficacité professionnelle et pour 45% d’entre eux, leur adoption développe l'agilité de l'entreprise. Gartner prévoit même une croissance annuelle de 35%.
Parmi les bénéfices, on trouve :
- réactivité, agilité : deux qualités considérées comme des gages de satisfaction côté clients. C’est aussi la garantie d’un bon Time to Market,
- fluidité et gain de temps dans les échanges : pour les équipes dispersées sur plusieurs sites, travaillant dans des domaines différents,
- des économies mesurables : moins de déplacements grâce à un travail à distance facilité.
Toutefois, en 2014, seules 4% des entreprises françaises, toutes tailles confondues, avaient totalement unifié leurs outils de communication et de collaboration (source : étude cabinet Scholé).
Alors, comment expliquer cette frilosité ?
Est-ce l’appréhension d’un déploiement complexe, ou la mesure modérée du retour sur investissement qui accompagne la mise en œuvre de ces nouveaux usages ? Entre autre, nous trouvons les investissements réseaux, l’accompagnement au changement, la mesure de l’amélioration de la productivité…
Pour autant, plusieurs facteurs laissent à penser que les communications unifiées vont d’avantage s’imposer dans le monde de l’entreprise :
- La bascule vers le tout IP : elle devient incontournable. Les entreprises doivent envisager l’avenir et préparer leurs infrastructures pour accompagner cette migration,
- les récentes améliorations ergonomiques des applications collaboratives : elles contribuent fortement à leur adoption en entreprise, comme le montre la toute nouvelle interface Skype Entreprise,
- le nombre de collaborateurs issus de la Génération Y qui ne cesse de croître : cette génération a grandi avec les outils digitaux et les réseaux sociaux et souhaite retrouver ce même environnement dans son quotidien professionnel,
- les progrès majeurs d’interopérabilité entre les terminaux et les applications qui reflètent l’interconnexion de tout un écosystème,
- l’avènement du cloud : il ouvre de nouvelles perspectives pour faciliter le déploiement, simplifier la gestion de ces solutions et accélérer leur mise en œuvre.
En quoi le Cloud est-il un allié des communications unifiées ?
Juliette Didon en collaboration avec Gisèle Osso
Responsable marketing opérationnel des solutions de communication unifiée et de collaboration au sein d’Orange Business. Hier dans les contenus numériques, aujourd’hui dans les outils collaboratifs. Mon leitmotive : décrypter les nouveaux usages et promouvoir les nouvelles technologies qui améliorent le quotidien et tissent des liens entre les gens…