Avec les évolutions technologiques de 2009/2010 sur les New Generation Data Centers et la virtualisation du poste de travail, on sent clairement s'esquisser chez les grands comptes, et de manière plus générale les grandes entreprises, une nouvelle approche de la gouvernance du SI dans l'entreprise. Gouvernance du SI et pas uniquement de la DSI.
Partons des clients, les divisions métiers, elles souhaitent :
- définir les priorités de l'IT via un schéma directeur arbitré avec et par les métiers ou la direction générale,
- disposer d'un IT beaucoup plus en phase avec le rythme d'évolution croissant de l'entreprise
- une facturation liée à l'usage (c'est la chasse aux coûts fixes) et exprimée en unités d'oeuvre(UO) métier ,
Avec une qualité de service irréprochable qui est le pré-requis.
Comment ce grand cabinet d'avocats internationaux pourrait-il disposer d'une nouvelle version d'application fiscale par jour ? Sans une infrastructure virtualisée, indépendante des applications et gérée selon une gouvernance calée sur les métiers (et un packaging efficace des applications),ce serait impossible. La modélisation des processus métiers , traduite en IT, permet un provisionning des services en quelques heures, voire moins.
En outre, si le catalogue de services IT interne à une grande entreprise existait, il était souvent exprimé en UO propres à la DSI (serveur, stockage, bande passante réseau...) et pas en UO métier .
Les divisions métier veulent aujourd'hui piloter leurs coûts informatiques en fonction :
- du nombre d'utilisateurs-jours ou heures,
- du type d'applications utilisées : simple (bureautique, messagerie), complexe (CRM, SCM,...), spécifique métier (traçabilité d'une filière de distribution, montage multimedia,...),
- des fonctionnalités plus ou moins riches utilisées selon les catégories d'applications simple/complexe/spécifique.
De tels mécanismes de facturation internes nécessitent des outils propres à l'écosystème de l'infrastructure et basés ur les principes de la virtualisation : par exemple Chargeback de Vmware.
Enfin, les divisions métiers souhaitent pouvoir s'approvisionner dans le catalogue de services IT interne, et si une application n'est pas disponible , se fournir sur le Cloud . Dans ce dernier cas de figure, les divisions métiers doivent être accompagnées par la DSI sur le choix via benchmark des applications, et l'analyse d'impact sur l'urbanisme du SI. En quelque sorte, une fonction de conseil pour bien acheter.
Beaucoup de nouvelles pratiques en perspective, qui nécessitent une refonte partielle ou totale de la gouvernance de l'IT au sein de la grande entreprise.
A suivre : Impacts sur la gouvernance de la DSI.
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