cloud privé : mettez les petits plats avant les grands

La parabole du restaurant est assez couramment utilisée par les bloggeurs ainsi que par les fournisseurs de cloud dans les présentations marketing de leurs offres pour décrire les concepts du cloud privé (catalogue de services, offres de service, ressources, etc.).

Dans ce premier billet, je souhaitais reprendre et élargir cette comparaison pour illustrer un ensemble d’étapes et de bonnes pratiques à mettre en place pour assurer une bonne implémentation d’un cloud privé.

montez une brigade soudée

Le secret d’une cuisine organisée et efficace réside dans l’équipe mise en place. Lors de la création du menu, c’est en communicant la vision de leurs plats, des saveurs et du dressage que les grands cuisiniers fédèrent leurs équipes. Ces derniers s’attachent donc à clairement identifier les rôles, du commis au sous-chef, pour inclure et impliquer chaque compétence disponible de la manière la plus efficace possible. 

C’est donc en rassemblant une première task-force « cloud » unie autour d’une vision commune que vous parviendrez à sortir des plats de qualité en un temps optimal.

• Désignez un chef et des sous-chefs : ils doivent avoir une vision partagée sur la cible et les étapes à franchir pour l’atteindre qui pourront organiser les troupes et gérer le budget du projet et doivent être capables de les communiquer à leurs chefs de partie, commis, etc.
• Identifiez et impliquez les chefs de partie : pour garantir l’utilisation de toutes les compétences (techniques, métiers, support, etc.) ainsi que la remontée des besoins de votre organisation
• Le saucier : n’hésitez pas à faire appel à un prestataire externe qui vous accompagnera avec un regard neuf et expérimenté sur votre projet, qui saura apporter son expertise pour lier et supporter les acteurs dans les moments cruciaux.

dressez une entrée toute en sobriété… Mais pleine de promesses

L’entrée donne généralement le ton du repas. Il s’agit donc d’éveiller les papilles des clients afin de les mettre en appétit et poser une promesse pour la suite du repas. L’entrée ne doit pas combler la faim du client, ni saturer ses papilles, et l’expérience conditionne le déroulement du reste du repas.

Dans le cadre de votre cloud privé, attelez-vous à proposer en premier lieu les services cloud pour lesquels le rapport fiabilité/réponse au besoin des utilisateurs est le plus grand. Limitez le catalogue à un périmètre restreint, pour un groupe d’utilisateurs restreint et si possible « cloud savvy ». En prouvant à vos utilisateurs la fiabilité et l’intérêt métier sur un périmètre réduit du cloud privé vous lèverez la majorité des réticences, mais surtout, vous aiguiserez leur appétit pour la suite.

le plat : montez en puissance et diversifiez les saveurs

Le plat symbolise la montée en puissance des saveurs d’un repas, permise notamment par une augmentation de la quantité dans l’assiette et des ingrédients. Le chef veille par-dessus tout à garder une continuité entre les saveurs de l’entée et du plat. Pas question d’écraser les papilles des clients avec du gibier après qu’elles aient été éveillées par un carpaccio de Saint-Jacques.

Dans le cadre de votre cloud privé, il s’agit donc d’étoffer vos offres de services pour les mettre à disposition de plus d’utilisateurs finaux, avec une plus grande variété (OS, middlewares, options post-déploiement, modèles de déploiement, classes de services, hybridation, etc.). Il faut garder à l’esprit la cohérence des offres pour les étendre pas-à-pas en capitalisant sur les retours d’expérience du périmètre précédent.

le dessert
 

Le dessert couronne le repas et permet bien souvent de le terminer en fraicheur. Dans la mise en place de votre cloud privé, c’est l’étape où votre maturité vous permet de mettre en place les process pour viser une adéquation IT – Métiers optimale. Vos métiers peuvent désormais, pour servir leur besoin, solliciter l’IT qui elle-même capitalise sur l’offre de services mise en place et optimise son delivery. Assurer la satisfaction de chaque utilisateur permet un bouche-à-oreille positif qui pérennise et fidélise les utilisateurs et leur appétit.

mettez les petits plats dans les grands

Une chose est de faire des plats délicieux, une autre est de les rendre appétissants. Soignez donc la présentation de vos offres cloud internes. Accompagnez le changement de vos utilisateurs et communiquez sur ces offres comme si vous deviez les vendre en externe. L’influence grandissante des offres de services informatiques en externe (grand public) marque profondément la vision des utilisateurs lorsqu’il s’agit de consommer les services informatiques offerts en interne. Les offres de cloud privé visent vos métiers, c’est dans leur langage qu’il faut leur proposer le catalogue de services cloud.

En effet, que vous cuisiniez dans un palace étoilé ou dans une auberge familiale, gardez bien à l’esprit que le but premier de votre tambouille est bel et bien de satisfaire votre clientèle.

A bientôt.

Quentin Vergucht

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