Una solución flexible y personalizada de servicios gestionados de TI
El CIC monitorea y gestiona, con éxito, el desempeño de las redes en cualquier ambiente e independientemente de la diversificación de los fabricantes y proveedores que constituyen su operación.
Con esa solución de servicios gestionados, que refuerza nuestro posicionamiento como integradora de TI de punta a punta, es posible conectar multiproductos y multivendors, lo que le brinda al cliente una visión integrada de toda su infraestructura de TI.
Orange CIC posibilita una visión general, mediante un único dashboard, de toda la infraestructura de TIC con múltiples proveedores. La solución se hace a medida para sus requisitos específicos, con distintas opciones de servicios, adaptados para cada dispositivo.
Obtenga una vista de 360 grados de su infraestructura con una administración virtual dedicada y segura.
Integrador de TI: todo en uno solo panel
El CIC de Orange es desarrollado por nuestros consultores especializados, que trabajan para proyectar soluciones y servicios gestionados a medida para su negocio, integrándose de punta a punta. La solución incorpora toda la infraestructura de TI gestionada por su empresa, por Orange Business o por un tercero, y la solución se adapta a cualquier herramienta de TI, independientemente de los niveles de gestión de servicio. Es un modelo de gobernanza adaptado a su negocio.
Personas
Ellas están a su lado desde el diseño de su solución hasta las operaciones diarias
- Expertos en gestión de servicios e integración de TI
- Service Desk / NOC: Central de atención con grupos de expertos aptos para solucionar problemas complejos
- Change Desk: Central dedicada a la realización de cambios de infraestructura, con un gestor y un equipo listos para hacerlo
- Service Managers: Gestores de atención al cliente para el contacto operativo diario, informes y análisis fundamentados
Proceso
Procesos ITSM personalizables
- Gestión de configuración, incidentes, crisis, problemas y cambios
- Nivel de servicio de valor agregado, desempeño, capacidad, disponibilidad, informes operativos avanzados
Herramientas
Para una visión 360° de su infraestructura
- Portal ITSM online
- Integración rápida de terceros con una visión integrada de los proveedores e información en tiempo real
- Infraestructura de gestión virtual dedicada y con conectividad segura
Sus principales beneficios
Costos reducidos
- Ahorra hasta un 20% en costos de gestión de servicio
- Maximiza la utilización de su inversión en infraestructura
- Desafía a sus proveedores en los SLA o acuerdo de nivel de servicio para la reducción de los tiempos
- Controla los gastos de capital y los costos con los trabajadores
Niveles de servicio mejorados
- Conoce desde cerca el nivel del servicio y de la garantía de calidad
- Gana una visibilidad total de las métricas específicas del negocio
Reducción del time to market
- Designa la gestión de red a un experto
- Elimina interfaces de múltiples proveedores
- Integra mejor su negocio y los procesos de los proveedores
Continuidad de negocios las 24 horas al día, los 7 días de la semana
- Planifica sus picos críticos de actividad
- Reduce el tiempo de resolución de problemas
- Simplifica el acceso al estatus del incidente y recibe notificaciones al respeto
¿En dónde hace la diferencia Orange?
Perfiles estandarizados "por dispositivo": solo usa y paga por las características específicas que necesita para cada pieza de su equipo
Customización
- En cada aspecto de la oferta: plataforma, procesos, herramientas (integración con sus propias herramientas o de terceros)
- Perfiles "por dispositivo" estandarizados: usa y paga solo por los recursos específicos que necesita para cada parte de su equipo
Solución global
Solo un partner:
- Opera como un proveedor de servicios y un integrador de TI, desde la fase del diseño del proyecto hasta la ejecución de la solución
- Incorpora una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI
Metodología
- Mejores prácticas para la solución de ITSM (Gestión de Serviços de TI) y expertos certificados
- ServiceNow, la solución líder del mercado para la gestión de ticket
¿Por qué elegir Orange Business?
El objetivo de Orange Business es proporcionar excelencia en la comunicación y colaboración entre empleados y socios, con miras a mejorar la productividad y a una mayor integración de todas las áreas involucradas en el proceso y en la rutina de una empresa, y el objetivo principal de toda esta tecnología es garantizar que, además de ser más productivos, los empleados trabajen en un entorno más agradable y flexible que les permita equilibrar mejor su vida personal y profesional.
Obtenga más información sobre transformación digital, Data Journey, SD-WAN, gestión de datos e innovación en el blog de Orange Business.