Todos podemos ver que, si bien las empresas y organizaciones han evolucionado rápidamente durante la pandemia con la adopción generalizada del trabajo remoto, todavía queda mucho por hacer para optimizar este trabajo híbrido, que ahora es una práctica diaria para muchos. El desafío es adoptar lo que en Orange Business llamamos productividad positiva.
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Inspirar a los empleados
La productividad positiva es la productividad de la nueva generación, aquella que brinda a los empleados tanto el deseo como los medios para ser efectivos. Después de escuchar a nuestros clientes y acompañarlos en sus desafíos, estoy convencido de que esta visión debe servir como principio rector de cualquier inversión y de cualquier proyecto de transformación en un entorno de trabajo digital. Promover una productividad sin límietes, más fácil, más creativa y más gratificante beneficia a todas las partes, empleado y empresa.
En términos concretos, hemos identificado cinco desafíos comunes que enfrentan todos nuestros clientes, independientemente de su industria, que deben abordarse para desbloquear cada componente de esta productividad positiva:
- Crear un lugar de trabajo digital centrado en los usuarios, sus necesidades y sus modos de funcionamiento, para liberar la capacidad de los empleados de contribuir a la creación de valor.
- Desarrollar una experiencia atractiva para los empleados para mejorar la satisfacción con las herramientas digitales.
- Implementar un entorno de trabajo híbrido de alto rendimiento, flexible y escalable para optimizar el equilibrio entre la vida personal y profesional.
- Administrar dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones de una manera moderna y eficiente, permitiendo que los equipos de TI se centren en lo que aporta mayor valor al negocio. A esto lo llamo TI Positiva.
- Co-construir cada día una empresa responsable, en sintonía con las responsabilidades ambientales, sociales y de gobernanza
Una herramienta excepcional que genera valor agregado
Esta productividad positiva se puede lograr a través del entorno Microsoft 365 y enfoques interdisciplinarios con expertos de Orange Business y Orange Cyberdefense. Sin embargo, hemos notado que este ecosistema todavía está en gran medida infrautilizado por sus usuarios. Después de una implementación masiva apresurada, no se ha hecho todo lo posible para aprovechar esta notable herramienta de transformación digital para crear valor. Por ejemplo, con frecuencia escucho que muchas personas todavía envían archivos adjuntos por correo electrónico para solicitar contribuciones, lo que puede generar una pérdida de tiempo colectiva bastante grande.
Como socio privilegiado y de larga data de Microsoft desde hace más de 20 años, Orange Business está junto a sus clientes para maximizar el uso de las licencias de Microsoft 365. Microsoft ofrece una gama de soluciones cuya interoperabilidad está prevista desde el principio, lo que supone una gran ventaja. Nuestro papel en Orange Business es ayudar a implementar y mantener las soluciones de Microsoft. Por ejemplo, en Defender, puede haber más de 200 parámetros para administrar, y es vital no cometer errores. Dado que nuestros expertos han realizado una gran cantidad de trabajo de configuración, cuentan con una amplia experiencia en estos temas.
También apoyamos la gestión de cambios, garantizando que nuestras soluciones sean técnicamente sólidas y fáciles de usar. Por ejemplo, sabemos cómo mejorar significativamente la calidad percibida de las reuniones de Teams (sí, es importante dar una puntuación de estrellas al final de las reuniones), y lo hemos hecho para muchos clientes. Finalmente, sabemos que las empresas no nacieron durante la pandemia. Ya contaban con un legado tecnológico, como telefonía, por ejemplo: les ayudamos a migrar a telefonía a Teams sin perder funcionalidad y cumpliendo con la normativa vigente.
Desde el desarrollo y diseño de la solución hasta la implementación y adopción, sé por experiencia que el trabajo es considerable y exige una atención sostenida, de principio a fin. De ello depende la creación de valor para la empresa. Acompañamos cada etapa importante de un proyecto para identificar y adoptar un enfoque de productividad positiva, y es emocionante.
Como VP de Employee Experience, la función de Marie-Hélène es organizar y desarrollar la amplia cartera de soluciones para la transformación del espacio de trabajo digital de los clientes de Orange Business. Actualmente, se está produciendo una transformación profunda en la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y por qué trabajamos, lo que requiere soluciones digitales adecuadas. Marie-Hélène ha estado en Orange durante 20 años. En sus posiciones recientes, ha trabajado en el ámbito B2B: algunos años como gerente de preventas, gerente de ventas en el mercado corporativo francés, estrategia y operaciones B2B en el grupo Orange y a cargo de Experiencia del Cliente para Orange Business. Vive en Londres, donde le gusta observar aves, ver películas antiguas y jugar al squash en su escaso tiempo libre, y disfruta de compartir todo esto con su pequeña hija.