Os colaboradores da linha de frente são fundamentais na transformação digital

O que você deseja alcançar?

“Em todas as revoluções industriais anteriores, os seres humanos foram subestimados. A automação excessiva, para algumas empresas, provou ser um erro. A indústria 5.0 voltará a valorizar os humanos no processo de produção, focando em tarefas de valor agregado com tecnologias ampliadas que podem fornecer maior inteligência para a tomada de decisões operacionais, produtos hiper personalizados e maior experiência do cliente e do funcionário”, diz Sam Waes.

McKinsey afirma que cerca de 70% dos projetos de transformação digital fracassam. Há muitas razões pelas quais os projetos fracassam, mas a falta de clareza de propósito é algo que você pode resolver com melhor colaboração interna. A desconexão entre o que a tecnologia pode alcançar e a rapidez com que as organizações podem se adaptar (sempre mais lentamente) tem até um nome: A Primeira Lei de Inovação Digital.

“As pessoas não querem uma broca de 6mm. Elas querem um furo 6mm”, disse o professor Theodore Levitt, da Harvard Business School. Este aforismo de marketing demonstra que não é sua percepção de necessidade que importa, mas sim, a necessidade. É o mesmo quando você está tentando implementar um projeto de transformação - você deve identificar quais são as necessidades reais se você quiser ter sucesso.

A colaboração entre seus especialistas em transformação digital e as equipes da linha de frente pode lhe dar as ideias necessárias para definir objetivos e oportunidades. A comunicação pode ajudar as empresas a avaliar o impacto de cada mudança digital para mitigar as consequências imprevistas a montante ou a jusante. As próprias soluções podem gerar problemas não intencionais em outros lugares do ecossistema.

“Não é uma tecnologia que vai resolver o problema. Às vezes você deve reformular os processos porque soluções novas não se encaixam no ambiente antigo”, explica Zane Smilga.

Os primeiros afetados

Os funcionários da linha de frente geralmente são os primeiros a terem problemas. Conversar com eles, ver o que eles fazem e como inovaram os fluxos de trabalho existentes pode ajudar a orientar uma transformação digital bem-sucedida. Afinal, aqueles com problemas a serem resolvidos devem ser sempre os mais motivados a resolvê-los, por isso, a frase “inovação orientada para os funcionários”.

“Eles podem saber muito sobre o que fazem, mas nem sempre veem o quadro completo. Porém, ao administrar mudanças, nossa tarefa é remover a complexidade desses diferentes pontos de contato para ver o quadro geral do que deve ser feito”, diz Waes. Muitas empresas criam grupos internos para identificar oportunidades de mudança.

É impossível calcular o potencial de inovação digital orientada para os funcionários, mas de acordo com o relatório da IDC “Worldwide IT Industry 2020 Predictions”, as empresas globais devem criar cerca de 500 milhões de novas soluções digitais até 2023 - mais do que as criadas nos últimos 40 anos.

Seguidores imediatos

Mesmo na corrida para a digitalização, nem todos os negócios precisam vir em primeiro lugar. É uma estratégia comercial perfeitamente aceitável tornar-se um seguidor imediato, adotando soluções que já funcionam para os pares da indústria. “Mas, mesmo assim, é preciso reavaliá-los para o contexto específico juntamente com os funcionários chave”. O sucesso depende da adoção dos funcionários em escala e da integração tecnológica perfeita", diz Smilga.

Os gerentes devem gastar tempo com os stakeholders de todos os seus negócios para identificar fraquezas e oportunidades que possam ser conciliadas com melhores processos. Reconhecer as ineficiências, as frustrações verbalizadas e não verbalizadas dentro dos processos existentes é um ótimo começo ao visualizar e desenvolver um projeto. É por isso que 58% das empresas de todos os setores já estão experimentando esquemas de coinovação.

Além das caixas de ideias e grupos de foco, há múltiplas abordagens para se envolver com os funcionários. Os especialistas em transformação digital podem observar e avaliar a produção em uma fábrica, por exemplo. Podem trabalhar em colaboração estreita com os funcionários, organizar oficinas internas de exploração e espaços de experimentação, ou identificar outras abordagens adequadas à sua situação específica.

Desencadear a inovação orientada para os funcionários

Ao iniciar qualquer projeto, saiba que a transformação não é um jogo que se joga sozinho. O volume de inovação de que qualquer empresa precisa pode ser realizado da melhor maneira possível, aproveitando o poder das equipes em todas as funções da empresa. Não será realizado apenas por pequenos grupos de tecnólogos e cientistas de dados.

Os usuários devem ser incluídos na equipe de transformação central para garantir o valor centrado no usuário. Eric von Hippel, do MIT, defende que os usuários da linha de frente devem assumir um papel central, “unir-se a equipes ágeis que se unem e se dissolvem dinamicamente com base nas necessidades comerciais”.

Por outro lado, também é necessário criar ciclos de feedback para ajudar a identificar se um novo sistema ou processo não funciona na linha de frente. A correção de um sistema defeituoso com outro sistema defeituoso geralmente produz resultados ruins. Para construir uma solução ideal, é essencial levar tempo para iterar, experimentar e testar. Mudanças em um lugar podem impactar outras partes de seu negócio.

Pense holisticamente

Que impacto terá qualquer mudança nas práticas de trabalho e uma eficiência renovada em outras partes do seu negócio? As equipes de logística, aquisição ou satisfação do cliente continuarão se o rendimento de fabricação aumentar? Que obstáculos existem que podem limitar o impacto positivo da mudança? Seu pessoal da linha de frente deve desempenhar um papel importante na identificação de potenciais riscos ou desafios futuros.

“A concepção do projeto e a atividade de inovação são uma boa maneira de combinar a tecnologia com o pensamento do usuário e do negócio,” diz Smilga. “Se você começa a pensar do ponto de vista do usuário, então você alcança mais facilmente soluções adotadas para entregar as melhorias esperadas.”

“É importante percorrer a jornada em vez de esperar uma rápida correção tecnológica para melhorar as coisas,” diz Waes. “Se você não percorrer o processo, ele pode tornar-se caro devido ao foco ou solução técnica errada.” Naturalmente, quando novos processos são implementados, esta abordagem centrada no usuário deve continuar.

É importante notar que, embora envolver as pessoas seja essencial para o sucesso, esta não é uma tarefa simples. As pessoas em suas equipes têm diferentes motivações, pautas, conexões emocionais, especializações e outros fatores que devem ser considerados ao projetar novas soluções.

O amanhã nunca chega, então pense no futuro

Ao projetar novos processos, é essencial considerar o futuro. “É uma jornada contínua porque a tecnologia continua evoluindo, e muito mais será possível, mas ainda devemos nos concentrar nas necessidades humanas para facilitar os trabalhos e gerar resultados de alto desempenho,” diz Waes.

Transferir uma empresa inteira para uma nova solução ERP durante os picos de negócios é o tipo de decisão que o pessoal da linha de frente pode alertar, assim como podem compartilhar ressalvas sobre a adoção de novos processos centrais ao mesmo tempo em que assimilam uma empresa recém-adquirida. Mesmo algo tão simples quanto um processo desnecessário de três segundos dentro de um sistema de pedido de componentes terá grande impacto na produtividade de uma grande empresa. Centenas de funcionários devem seguir esse processo muitas vezes ao dia. Com isso em mente, deve ficar claro que a transformação mais bem sucedida sempre surgirá quando você permitir que seu pessoal resolva os problemas enfrentados, em vez de gerar novos problemas.

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