No início da crise da COVID-19, nossos clientes precisavam do nosso suporte para a continuidade de seus negócios. Nossas equipes em todo o mundo estavam totalmente mobilizadas e comprometidas a apoiar as atividades de nossos clientes e responder às suas necessidades mais urgentes. Dois anos mais tarde, as necessidades das empresas mudaram. A transformação digital acelerou consideravelmente e atingiu outro patamar.
Os resultados da pesquisa de satisfação de 2021 mostram o que nossos clientes mais apreciam enquanto nós oferecemos suporte com essa aceleração.
Mais uma vez, é muito provável que os clientes internacionais recomendem a Orange Business
Uma das maneiras de medir a qualidade da experiência é o Net Promoter Score (NPS). O NPS é um índice que varia de -100 a 100 e mede a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa a outras. Em nossas pesquisas, ele é medido por uma pergunta genérica: "Em que medida você recomendaria a Orange Business como fornecedor, atribuindo uma pontuação entre 0 e 10?" O NPS é então calculado pela diferença entre a porcentagem de promotores (clientes que atribuíram uma pontuação de 9 a 10) e a porcentagem de detratores (uma pontuação de 0 a 6) para esta resposta.
Nossa pontuação NPS é muito alta: em média, atingiu 48 ao longo de 2021, o que prova que nossos clientes valorizam nosso trabalho e confiam em nós.
Segurança, relações comerciais e desempenho técnico são os três pilares principais de satisfação
Um dos principais aspectos valorizados por nossos clientes é a segurança. Oitenta e sete por cento de nossos clientes apreciam em especial o nível de segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade das soluções fornecidas (com uma classificação de 8, 9 ou 10 de 10).
Nossos clientes relataram que nos recomendariam pela qualidade da relação comercial com a Orange Business. Noventa por cento deles apreciam em especial o relacionamento com os Gerentes de Conta e as equipes de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente.
Por fim, o desempenho técnico e a confiabilidade de nossas soluções são outras razões importantes para que a Orange seja recomendada por 87% de nossos clientes.
Em 2022, novos desafios estão surgindo. O mundo e o ambiente comercial estão evoluindo muito rapidamente, mas você pode contar conosco para continuar ao seu lado e ouvir seu feedback com a constante vontade de melhorar nossas soluções e formas de trabalho para manter um alto nível de satisfação e confiança.
Raluca é Chefe de Inovação na Orange Business onde é responsável por co-inovar com nossa empresa, startups e redes de parceiros para gerar novos clientes e valor comercial. Raluca iniciou sua carreira em gestão de operações no Citibank, trabalhando na transformação do banco de varejo, melhoria de processos e gestão de integração e engajamento de funcionários. Antes de sua função atual, ela foi de Chefe de Gabinete a Chefe de Vendas para Negócios Internacionais na Orange Business. Ela é bacharel e mestre em Negócios Internacionais pela Academia de Estudos Econômicos em Bucareste e Grenoble Ecole de Management na França. Ela é fluente em romeno, inglês e francês.