Nos últimos anos, a ideia de experiência do colaborador (EX) ganhou força. Enquanto a experiência do cliente (CX) sempre foi muito enfatizada, agora as empresas percebem o quão importante é focar, também, em seus funcionários, tornando a EX um dos principais pilares organizacionais. Permita-me compartilhar algumas reflexões sobre como as coisas estão mudando e o que é necessário para gerar um ótimo ambiente de trabalho.
Personalização e hiperpersonalização
Para melhorar o ambiente de trabalho para todos, as empresas estão começando a adotar um toque mais pessoal. A abordagem antiga de "tamanho único" já não funciona mais. Ao entender o que cada colaborador precisa e deseja, as empresas podem criar um local de trabalho mais envolvente e conectado.
Uma abordagem holística
Criar uma experiência positiva para os colaboradores significa olhar para o quadro geral. Além de entender o que os colaboradores precisam, também envolve oferecer um ambiente de apoio, construir confiança e investir em seu crescimento e bem-estar. Feedback regular, opções de trabalho flexíveis e oportunidades de carreira fazem parte desse mix.
Abraçando a tecnologia
Com a habilidade tecnológica da geração mais jovem, as empresas estão integrando ferramentas digitais para comunicação, colaboração e aprendizado. Isso não só torna as coisas mais eficientes, como também atende às expectativas da força de trabalho atual.
Integração entre trabalho e vida pessoal
A antiga ideia de equilíbrio entre vida pessoal e profissional está evoluindo para a integração entre essas esferas. Os colaboradores querem mesclar suas vidas pessoais e profissionais de forma contínua. Ao oferecer políticas flexíveis, como trabalho remoto e horários elásticos, as empresas podem apoiar essa integração e promover um estilo de vida mais saudável.
Foco no desenvolvimento de habilidades e crescimento
Os colaboradores de hoje estão completamente focados em aprendizado contínuo e crescimento. As habilidades são a nova “moeda”, como citado no relatório do Fórum Econômico Mundial. Os colaboradores querem um trabalho significativo e caminhos claros para o avanço. Desaprender, aprender e reaprender é o novo mantra para o crescimento. Empresas que investem no desenvolvimento de seus colaboradores terão uma vantagem na atração e retenção de talentos de topo.
Diversidade e inclusão
Diversidade e inclusão são mais importantes do que nunca. Ao criar um ambiente inclusivo, as empresas podem se beneficiar de perspectivas e experiências diversas, resultando em maior inovação e colaboração. Diversidade não é apenas sobre atender a indicadores; é uma cultura a ser criada e abraçada.
Cultura de feedback e reconhecimento
Feedback regular e reconhecimento são essenciais para uma experiência positiva do colaborador. As gerações mais jovens, como a Geração Z, valorizam feedback contínuo e reconhecimento. Ao fomentar uma cultura de feedback e reconhecimento, as empresas podem aumentar o moral e a motivação.
O poder do propósito
Os colaboradores querem se sentir conectados a algo maior do que apenas um trabalho. Um forte senso de propósito pode alinhar suas paixões com seu trabalho, criando um sentimento de realização e engajamento.
Mudança de abordagem: "Antes" e "Agora"
O conceito de experiência do colaborador mudou muito ao longo do tempo. Aqui está uma visão rápida de como as coisas evoluíram:
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional para integração entre vida pessoal e profissional: Harmonizando as vidas pessoais e profissionais
- Benefícios básicos para bem-estar holístico: Aspectos físicos, mentais e emocionais
- De cima para baixo para comunicação aberta: Feedback regular e contínuo
- Contratação baseada em cargos para contratação baseada em habilidades: Colaboradores buscando mudanças de carreira, não apenas mudanças de trabalho
- Diversidade de gênero para inclusão total: Abraçando todas as formas de diversidade e tecendo uma cultura inclusiva, onde todos se sintam pertencentes e valorizados
- Poder e hierarquia para participação e responsabilidade: De controle para autonomia, e de perfeição para melhoria contínua. Práticas ágeis e autoridade de design estão trazendo valor
- Mentalidade fixa para mentalidade de crescimento: Evoluir continuamente, aprender com falhas, críticas e erros, em vez de aprender apenas com conquistas.
Essas mudanças refletem o que a força de trabalho de hoje precisa e espera. Empresas que se adaptarem estarão mais preparadas para atrair, engajar e reter os melhores talentos, impulsionando seu sucesso.
Conclusão
A experiência do colaborador é um divisor de águas no mundo dos negócios. Priorizar o bem-estar e a satisfação dos colaboradores não é apenas a coisa certa a fazer—é um movimento estratégico. Ao investir em EX, as empresas podem desfrutar de maior engajamento, melhor atração e retenção de talentos e um desempenho geral aprimorado.
Lembre-se: "Cuide de seus colaboradores, e eles cuidarão do seu negócio."
Ruchi Mago é uma líder dinâmica de Recursos Humanos com quase 20 anos de experiência transformadora em todas as áreas de recursos humanos. Como parte da equipe de liderança global de RH na Orange Business, ela atualmente lidera os Recursos Humanos e a Experiência do Colaborador na Índia e atua como Líder de Diversidade na região da APAC. Ruchi tem conduzido diversas iniciativas globais, incluindo a criação de um Centro de Excelência para Aquisição de Talentos e o estabelecimento de Centros de Serviços Compartilhados (GCCs) na Índia e na Malásia. No seu tempo livre, Ruchi gosta de caminhar e fazer trilhas, com uma paixão pela natureza, além de se envolver com diferentes culturas e descobrir novas culinárias.